精神健康｜洞察微表情助改善公私人際關係工作事半功倍　

更新時間：12:05 2021-11-25
發佈時間：12:05 2021-11-25

近日有病人詢問如何知道別人的想法，例如乘搭公共交通工具，如果乘客開始整理衣服、收好電話、還顧四周，相信是準備下車。「微表情」（Microexpression）於上世紀六十年代開始被研究，心理學家通過觀察病人與心理治療師的錄影片段，分析個案的不同表情、身體語言、談話內容，總結人類的六種基本情緒，包括喜樂、憤怒、哀傷、憂愁、恐懼及驚訝。這六種情緒與佛家的「七情」不謀而合。

微表情只維持一瞬間（0.5至4.0秒）便消失，是大腦內「杏仁體」(Amygdala) 的不隨意情緒反應。觀察微表情可以了解內心的真實想法。現實中，人們總是隱藏內心的想法，避免讓對方知道。因此，人們刻意用其他面部表情掩飾，顧左右而言他！

眼睛最容易泄露秘密，真誠說話，眼睛會直望對方，相反，如果說話有保留或欺騙對方，眼球會閃爍不定，避免目光接觸。快樂時嘴角微微上揚，哀傷時嘴角輕輕下垂。很多政治家演説時，都會臉帶笑容，但真正的笑是同時眼笑及嘴笑。中國人説「皮笑肉不笑」便是虛偽的笑！

我們行路的姿勢、進食的儀態、身體語言等，只要細心留意、用心觀察，便了解對方的心理狀態和內心意願。女生心思細密，不輕意透露內心世界。男生一般粗心大意，不懂得觀察女生的心意，女生亦會口是心非，所以男生必須學習微表情，避免引起不必要的誤會。

服務性行業的員工培訓，大都會學習觀察客人的微表情，了解客人的真正意欲，從而作出適當的銷售策略。名店售貨員可謂佼佼者，當客人進入店鋪時，便已知道推薦甚麼樣的貨品給顧客，賺取豐厚的佣金。美容師、髮型師、調酒師、醫生、律師等，如果希望與客人都持良好關係，必須學習觀察客人的微表情，事業發展一定事半功倍。

文：精神科專科醫生丁錫全