政府資訊科技總監辦公室近年設立智慧政府創新實驗室，提供平台聯繫政府部門與資訊科技業界，收集各部門於提供公共服務上的業務需求，並邀請業界提交創新的構想及產品建議。其中，由實驗室支援的「消防及拯救服務的無人機系統」已大派用場，因疫情下不少市民到戶外行山時發生意外，消防處和警務處皆指出偏遠郊區拯救行動數字有所攀升，無人機配備的5G傳輸鏡頭能在救援過程中，於半空投擲一些急救用品或求生用品給有待救援的傷者。署方目前已經添置二十一部無人機，並在試行中。記者 吳慧慈
智慧政府創新實驗室會進行配對，尋找出最有效制訂採購合適產品及技術方案和應用的安排，還會為業界提供交流機會，分享他們的技術方案及成功個案，以及如何有效應用有關技術以改善公共服務。高級系統經理麥燕萍表示，創新實驗室希望在推動創科發展的過程中，能給予本地初創企業及中小企更多機會，亦會向解決方案提供者提供意見，有助他們因應用家的實際需求及建議而進一步優化其技術，令產品更切合市場需要；並支援各部門為創新解決方案進行概念驗證，借助實驗室的資源技術測試，再評估是否適合更大規模採購。
由創新實驗室支援的「消防及拯救服務的無人機系統」，在構思階段實驗室已舉辦了關於機械人如何推動智慧政府的培訓班，讓消防處部門同事參與，讓他們有概念後，再配對合適的本地的初創公司開發無人機系統，整個概念驗證項目總計花費了十萬元。
機電署用「智能倉庫」
該無人機系統設計配備空投裝置、熱能探測器、揚聲裝置以及5G傳輸鏡頭，供消防和攀山拯救專隊任務使用。麥燕萍表示，疫情下不少市民到戶外行山時發生意外，消防處和警務處皆指出偏遠郊區拯救行動數字有所攀升，無人機便大派用場，5G傳輸鏡頭能夠即時傳送現場環境，空投裝置則能在救援過程中，於半空投擲一些急救用品或求生用品給有待救援的傷者，以延長救援時間；熱能探測器則既可幫助消防處尋找火種，也可以尋找傷者。目前消防處已經添置了二十一部無人機在試行中。
麥燕萍指，目前開始使用的項目，還包括衞生署「聊天機械人」，機電工程署「智能倉庫」，以及地政署「四維沉浸式電腦虛擬環境系統」，實驗室還會幫助有需要的項目申請創新及工業科技局的基金。她表示，目前已收到有一百四十個部門提出需求和痛點，並接收到四百個由業界提出的申請方案，實驗室已成功配對了超過七十個方案。
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