周日（27日），內地網絡熱傳「成都103路公交車駕駛員哭泣著下跪求乘客撤銷投訴」的影片。內地傳媒極目新聞今日（29日）報道，成都公交集團客服接線人員表示，司機並未按照服務標準進行服務，扣了200元（人民幣‧下同），並取消當月星級評定，後續情況還在調查中。
老太太在車上默不作聲。
消息指，老太太不滿司機拒載。
巴士司機情緒激動。
其他乘客不斷安慰司機。
司機事後向其他乘客道歉。
網上影片顯示，一名巴士司機在車內，哭泣著向一名女性乘客跪下，表示自己沒有拒載，希望撤銷投訴。該名女性乘客對其他乘客稱「他真的不搭（方言，意為接載）我」。司機哭著說，自己上有老下有小，父母80多歲，不想被扣工資。另一段影片見，司機向車內其他乘客道歉，稱自己情緒太激動，希望不要投訴他。
消息指，影片拍攝於8月27日，發布者透露：因老太太此前乘車投訴司機，司機剛巧再遇上該老太太，就下跪請求老太太撤銷投訴。成都公交集團已經就此事介入調查。
網傳被投訴司機被扣半個月的工資。周二（29日），成都公交集團客服職員表示，事件目前還在進一步調查，目前接到的通知是，司機沒有按照服務標準為市民服務，引發市民投訴，公司對駕駛員進行200元扣款，並取消當月星級評定，但沒有網傳的扣半個月工資的處罰。
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