近日，火車上一名男子購買了兩張火車票，一張臥鋪一張硬座，上車後，男子心疼妹妹，就把臥鋪給了妹妹，可是檢票時，卻被工作人員告知不可以，列車長稱這樣做失去了實名制的意義，男子憤然拍下影片上傳網絡討說法。結果，被網民炮轟列車長無人情味、不夠人性化。而中國鐵路的客服回應更是直接打臉列車長；「只要雙方同意，和工作人員說明是可以調換座位的。」
據網傳影片，一對兄妹乘火車，在網上購票時，男子搶購到臥鋪票，妹妹卻只能買到硬座票，但此時兩人都在臥鋪車廂內坐著，列車長檢票時發現問題後，告知一坐一票，不是臥鋪的乘客，要返回到自己的座位上。
列車長拒絕兄妹換位，這樣做意味著實名制將失去其價值。
列車長說：「你可以錄音，但把攝像頭關了。」
列車長：現在您是否需要加購臥鋪服務呢？
對於兄妹同坐在卧鋪，列車長：已經好久了，你告訴我需要多久時間。
列車長：雖然沒有規定，但是出於情面的考慮，讓你待一會兒在這裡。
列車長：沒有具體的規定，至於你停留多久，我們從情感上來考慮這個問題。
網民留言。
網民留言。
網民留言。
男子質問列車長：「我心疼我妹妹，我讓我妹妹來坐，可不可以？」
列車長回復：「不可以，這樣就失去了實名制的意義。」
男子再次反駁舉例：「那我買到臥鋪了，我媽媽沒買著，我可不可以把票讓給我媽？」
列車長卻像機械人般回答，座位都是實名制......，男子不斷質問有：「這樣的規定嗎？這是不是不允許？你確定嗎？需不需要補臥鋪（票）？」
列車長：「現在您是否需要加購臥鋪服務呢？」男子回：「我不需要加床鋪。」列車長：「你不需要，請離開。」
對此，網民認為列車長不夠人性化：即使不是親屬，長途列車上到朋友的臥鋪車廂休息一下，也不至於違法吧？
中國鐵路客戶服務（12306）對事件回應稱：「如果是兩位成年人，雙方同意的話，跟工作人員說明一下，這個應該也是可以的，正常肯定是實名制乘車的，但是也有這種特殊情況。身體不方便也是有旅客調換座位的。這個也是實名制，那還不是調換了座位嗎，只要雙方同意，跟工作人員說明一下嘛。」
