傳統行銷一向以產品及賣方主導，着重產品特點所帶來的實際用途；而體驗式行銷正好相反。所謂「體驗」，是真實而緊扣着顧客的親身經驗，真正由顧客主導。哥倫比亞商學院伯德•施密特教授於1999年提出體驗式行銷的概念，將之定義為「消費者經由觀察或參與某件事後，感受到刺激而引發動機，產生消費行為或思考的認同，增強產品價值」。
現今我們身處信息量龐大的網絡世界，品牌必須更積極爭取消費者注意，避免淹沒在信息雜亂的環境中。消費者比以前擁有更多信息，更具判斷能力，這對品牌行銷人員來說確實是個重大變化。
隨著市場競爭激烈，企業採用感官行銷，多元化地延伸品牌接觸點。接觸點愈多，喚起的記憶就愈多，消費者與品牌的關係就愈強烈。感官行銷以視覺、觸感、聲音、氣味和味道的結合，加深消費者印象。
在人體所有的感官知覺中，大腦投入較多處理能力在視覺感官上。聲音對我們的品牌體驗也很重要，背景音樂對購物氛圍產生了強烈影響；觸感方面，酒店業已經意識到牀墊和枕頭對旅客的重要性，明白舒適的睡眠配套能優化旅客體驗，建立品牌口碑，有助促進重複購買。
總括而言，傳統行銷對建立品牌有其自身效益，廣告無疑是有效建立知名度的工具，然而引發購買意欲仍需透過店舖陳列、氣氛及環境、產品特性以及售貨員服務，方可激發喜惡情感。體驗式行銷直接觸發購買行動，客人留下深刻印象，故此每一個體驗式行銷服務專業人士，均以創造一個既獨特而又加深顧客對品牌印象為終極使命。
筆克遠東集團主席
謝松發
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