謝松發 - 免觸式體驗觸及更深層目標|主席隨筆

隨著大眾公共衛生意識提升,不少品牌及活動紛紛採用各種免觸式科技,以減低疾病傳播風險,到訪商場亦不難發現自動門及免觸式按鈕等裝置。雖然疫情的確促使免觸式科技高速發展,但其絕非僅僅抗疫路上的應對措施,事實上除了防疫外,免觸式科技亦具本身的發展目的及潛力。

疫情下網上購物更為盛行,但仍有消費者傾向親臨現場選購,親身了解產品特性、外觀及如何配搭其他物件等,這些細節都難以單憑相片憑空想像。因此各類免觸式虛擬科技應運而生,如早前全港首間元宇宙實體概念店The Blue Ark進駐香港半島酒店,訪客除了可以選購NFT時裝作品並訂製同款實體服飾外,更可試用「Quantum Fit」虛擬試衫系統,透過自製虛擬化身感受時裝搭配。

另外,電腦品牌HP於印尼舉行產品發佈會時,亦特意與筆克聯手打造虛擬互動體驗,包括透過AR科技模擬擺放產品在家中各處,供用戶於購買前預先感受電腦與其他家具配搭的效果。

免觸式體驗於營運執行上亦能帶來莫大裨益。早前連鎖便利店7-11與多間科技公司聯手,於日本試行「懸浮顯示」非接觸式自助收銀機,利用嶄新投影及感應科技,設立猶如科幻電影般懸浮於空中的熒幕,讓顧客毋須接觸任何人,甚至現金及熒幕等物件,即可完成購物。免觸式科技為客戶提供便利安全並富科技感的體驗之餘,品牌方亦表示,透過活用此新設備,有望減輕員工三成工作量。

然而免觸式體驗的最終目標,並非是取代人與人之間的互動,而是打造出便利貼心的個人化體驗,從而打造嶄新的接觸點。
謝松發

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