共享創未來——非接觸式技術成企業重點

  隨着這一年大家的生活及消費模式改變,非接觸式交易技術將在各行各業取代很多過往的交易方式。根據法國顧問凱捷研究院的一項研究顯示,77%消費者在疫情期間增加對非接觸式技術的使用,並且更表示在以後亦會繼續使用。

  在付款上,非接觸式支付的發展加速,電子付費及電子錢包的使用日益普及,甚至朋友間夾錢食飯都使用到電子錢包。網上理財的使用量上升,實體貨幣的交易使用需求大大的減少。

  商家們正大力開發功能更豐富的電子商務平台,增加網上消費購物的互動性。另外更使用到大數據及人工智能技術,可以更精準的根據客戶喜好來作出個人化產品推薦,增加成功銷售機會。

  另外,人工智能客戶服務系統亦不斷的增加,而且其精確度亦繼續提升。不過消費者還是喜歡人對人的客戶服務體驗,因此各種網絡客服系統亦普及起來,幫助客戶的服務人員可以同時間處理多個客戶的諮詢,減少處理一般簡單客戶問題的等候時間。

  各種專業教育機構經過這一年,更加已經習慣普及地使用遙距教學模式,而且市場亦已經接受使用。不過這些只能用於學術及理論學習之上,對於需要學習實際操作的培訓,仍然是需要通過面授課堂去完成。

  這一年大家面對着很多的改變,無論在生活上、工作及學習上都迫使我們接受很多新的方式,其中亦為很多新經濟行業創造出一個又一個的機會。隨着新的一年到來,希望疫情將會過去,各行各業都可以重新復甦過來,整體經濟得到好轉。

葉德賢


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