舊同事在一間公營企業公關部任職超過十年，公司在對外關係由過往的低調被動，慢慢轉為有較高透明度，和顧客關係也拉近，工作量大增卻人手不足，一人身兼數職，加班至深宵是等閒之事，壓力相當大。
碰巧筆者有朋友是同一公司財務部職員，跟他談起此事，他頗不以為然地說：「公關部這幾年編制已擴大一倍，不明白他們為何還要增聘人手，也不知道他們都忙些甚麼，做了些甚麼。」
作為公關同業，筆者並不認同他的說法，一來是眼見該公司逐漸由防守型公關轉為進攻型，不再像過去往往在備受批評後才做些補救行動，或處於捱打狀態，提出佈防減低事件對公司形象帶來的負面影響。
二來是公關許多工作是外人不了解的，以舉行記者招待會為例，雖然活動大概在大半小時內結束，但前期準備工夫包括邀請傳媒、撰寫新聞稿、草擬記者提問和模擬答案、場地佈置等，零零碎碎的事情特別多，這都牽涉人力資源投入。
成功公關要同時兼顧內外溝通，特別是大企業員工眾多，部門之間或許有老死不相往來情況出現，沒有有效溝通渠道，會導致缺乏內部支援，公關做起事來就事倍功半。
林彬
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