上星期提到in-house和agency公關分別，有人問如果公司內部設公關部門，是否不需要外聘公關呢？筆者曾在幾家公司負責公關工作，在公關公司也有十多年經驗，深明兩者性質雷同，但實際操作卻大有不同。
除非是極大型公司，否則in-house人手相當緊絀，應付日常工作沒問題，但當有公關活動，就不是兩三個人能力範圍所及了。簡單如記者發佈會為例，要有人在門口招呼記者簽到、派發新聞稿；又需要在會場內和記者朋友寒暄，或者介紹在場管理層和記者認識；當然還要招呼管理層，講解活動流程和溝通宣傳訊息。另外，可能要兼顧製作背景板、安排燈光、音響、企業演示、司儀稿等安排。這樣一算下來，起碼四個人才會較為充裕，外聘公關支援就顯得重要。
更深一層的意義，是外聘公關顧問可以充當公司的「爛頭卒」，處理公司不方便出面的事。例如當有關公司的負面報道，公司直接和媒體交涉，很容易被理解是向媒體施壓，但由外聘公關了解事情來龍去脈，在可行情況下探討補救方案，有公關公司作為緩衝，大家都比較能接受。
Fenix PR Limited總經理
林彬
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