做公關多年，筆者覺得最難處理的情況之一，就是當客戶不滿意某些媒體報道，要公關跟進。倘若媒體所報道內容有錯，尚且容易處理，只要有理有據，和傳媒解釋或澄清，事情大多可以平息。
筆者曾經在一間台資航空公司工作，當時公司要更改Logo，但在正式換Logo之前，有報紙率先報道事件，更曝光新Logo的式樣。由於保密緣故，其實香港辦公室沒有人見過新的Logo，但總公司表示是錯誤的，必須要正視事件。筆者負責和記者交涉，並承諾在新飛機首航香港之日，邀請他出席有關儀式，結果翌日就出了一則澄清啟事。
但更多時候，因為不滿意報道或訪問的內容、角度、標題的用字，客戶因此大發雷霆，就令公關很為難。畢竟筆在記者手，只要不是沒有證據的誹謗，自然可以任憑發揮，寫作角度完全不受操控。公關極其量是運用各種技巧或方法，包括新聞本身的價值、內容包裝、甚至交情等去影響記者寫作角度或方向，但並不能控制報道結果。
幸好今時今日媒體一般都有網上版，報紙書刊等雖然印了就不能改，但網上版的靈活性，就為公關提供一個很好的走盞位。
Fenix PR Limited總經理
林彬
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