危機管理是公關工作一個重要課題，很多企業都會聘請公關顧問，制定危機管理手冊、協助成立和訓練危機管理專責小組，甚至反覆進行模擬演練，讓企業可以系統化面對處理危機。一旦有危機爆發，企業也能泰然處理，並作出適當善後措施，將負面影響降至最低。
不少人以為企業危機只會發生在大公司，因為這些公司所牽涉層面比較廣泛，中招機會相對較高，中小企業則內部運作簡單，能迅速作出反應。
但在今時今日複雜的社會環境下，企業危機日趨多樣化，連中小企也不能倖免於難。
中小企業一般沒有危機管理體系，危機對策很大程度上取決於領導人危機管理意識和能力，沒有領導人的判斷和指令，其他管理人員就無法發揮作用。
而且中小企缺乏機會和傳媒建立溝通關係，在發生緊急事件時，無法理解媒體取材、採訪角度，往往使問題更嚴重化、長期化和擴大化。
企業危機是由「從未考慮過」，「完全出乎預料」等原因引起，為了防患未然，中小企業也應從平常開始留意，制定發生危機的基本對策。
Fenix PR Limited總經理
林彬
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