早兩個星期，筆者和朋友們吃完晚飯後，行經商場的一間大型服裝店，朋友想買套薄身的西裝，就進店逛逛。朋友看中一套西裝，但貨架上沒有他的碼，就請一位正在執衫的店員幫忙，看倉內是否有存貨。那店員用機「嘟」了一下，回答說沒有就走開。
巡了一圈沒有其他合意的，朋友就拿了件大一碼的去試身，筆者就又去問剛才那店員其他店的庫存情況，他面無表情地按了手中的電話，說中環店有，之後又埋頭摺衫。直至朋友從試身室出來，放下手中衣物離開店舖，那店員都沒有理睬過我們。
一出來我們三人都議論紛紛︰「離收舖仲有成個鐘，佢好似已經想收工」、「唔通佢只係理貨員而唔係售貨員」、「佢同啲客無眼神交流，又唔主動」、「我試得件衫一定係有興趣，如果佢話幫我留住件衫在中環店，我就一定會買，但佢好似唔志在咁」。
大概20年前，劉德華在「優質服務，致勝之道」宣傳片中的一句「今時今日咁嘅服務態度未夠㗎」深入民心。事隔多年，筆者覺得如果服務從業員的服務意識提升，服務水平也必定得到改善。
Fenix PR Limited總經理
林彬
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