林彬 - 得得B的蝴蝶效應｜彬Fun公關生活
林彬
2022-05-27 00:00
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今個星期數全城焦點，非天線得得B事件莫屬。一樁小事竟然上了不少報章的頭版，連電視新聞節目（而非《東張西望》）都有報道，對於各方而言，相信都是始料不及。
事件更引發其他的討論，活生生演繹了蝴蝶效應的理論：心理學家分享安撫兒童情緒招數，以免小朋友留下心理創傷和陰影； 保險經紀建議店舖買財產保險，遇到顧客損毀昂貴產品，可以透過向保險公司索償以減低損失；大律師指若涉事小朋年年齡未足10歲，則毋須承擔刑事或民事責任，即店方不應向小朋友及其父母索償。涉事公司在事件曝光後的股價不跌反升，又令到財經界人士從中獲得理財啟發云云。
事件對汝等公關，是寶貴一課。以往公關撲火，尚且有黃金24小時，讓公關掌握輿情、分析形勢、訂下對策。但在社交媒體盛行的年代，「負皮」數量是每分鐘以幾何級數上升，處理網上引發的公關危機，有專家指機構需要在兩小時內作出回應，否則事情只會愈滾愈大。要在極短時間內全面了解事情、作出措詞、語氣都適當的回應，絕對是對功力的考驗。
Fenix PR Limited總經理
林彬
事件更引發其他的討論，活生生演繹了蝴蝶效應的理論：心理學家分享安撫兒童情緒招數，以免小朋友留下心理創傷和陰影； 保險經紀建議店舖買財產保險，遇到顧客損毀昂貴產品，可以透過向保險公司索償以減低損失；大律師指若涉事小朋年年齡未足10歲，則毋須承擔刑事或民事責任，即店方不應向小朋友及其父母索償。涉事公司在事件曝光後的股價不跌反升，又令到財經界人士從中獲得理財啟發云云。
事件對汝等公關，是寶貴一課。以往公關撲火，尚且有黃金24小時，讓公關掌握輿情、分析形勢、訂下對策。但在社交媒體盛行的年代，「負皮」數量是每分鐘以幾何級數上升，處理網上引發的公關危機，有專家指機構需要在兩小時內作出回應，否則事情只會愈滾愈大。要在極短時間內全面了解事情、作出措詞、語氣都適當的回應，絕對是對功力的考驗。
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