林彬 - 電郵行銷已過時?|彬Fun公關生活

近年由於社交網絡的盛行,市場推廣亦轉至線上如FB、IG、YouTube等平台,曾經盛極一時的電郵行銷反而被忽略。但有研究發現,電郵行銷威力被低估,如果以為電郵行銷早已不再流行或不重要,很有可能錯失珍貴的市場和機會。

市場推廣人員着重ROI(Return on Investment),即所投入做行銷的成本是否能有高效的回報。研究的數字指出,在電郵行銷上每1元就能帶來42元回報,而其SEO和數碼廣告的ROI分別是1︰22.47和1︰17,可見電郵行銷的成效遠高於其他行銷方式。行銷成效也是一重要的KPI,而電郵行銷就非常容易檢視成效,如開信率、開信時間、較換率、點擊連結次數等都整合在後台中,一目了然。

另外,電郵行銷的對象一般是已登記的用戶或舊客戶,只要透過固定時間、頻率的電郵發送,不但能進行各種行銷活動,也能持續維繫與舊客戶之間的關係,轉換成收益的比例會相對提高,也可節省挖掘新客戶而產生的高成本。

既然電郵行銷有好處多,就要花心思和動腦筋以發揮其最大的效果。想電郵行銷做得好,首要條件是主題夠吸引,能引起收件人的注意去開啟信件已算是成功了一大半。個人化的標題就能夠有效提升電郵的開啟率,所以不妨按客戶性別、年齡、購物記錄、累積購買金額、曾經點閱過的電郵等把郵電作詳細分析,令電郵變得和收件者更相關,以刺激他們開啟電郵的意欲。

現時的電郵大部份重點全都在電郵中,收件者看完整個電郵之後就很容易離開,沒有下一步動作。針對這種情況,很多行銷業者開始在電郵中加入互動元素如影片,既提升電郵的娛樂性,又有效吸引收件者點擊電郵中的內容。筆者相信,只要在優化電郵內容、加強手機版面應用等方面持續改善,電郵行銷仍會流行一段時間。
Fenix PR Limited總經理
林彬
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