楊松坤 - 一諾何價｜氣定乾坤

氣定乾坤

楊松坤

2023-03-31 00:00

生活專欄

內容

商業社會，可謂「凡事有價」，產品、服務、契約、時間、人才……樣樣皆如是。那麼，一個承諾何價？

或許你也聽過這個故事：

有位小男生，從小學一年級就開始留長髮，因為這「與眾不同」的打扮常被同齡人取笑甚至欺負。而且隨着頭髮愈來愈長，清洗打理都相當麻煩，終於媽媽也忍不住勸他剪掉，但男孩卻斷然拒絕，並日復一日悉心呵護。

事實上，這份執着源於一個小小的承諾。原來，在他上小一的時候，有天恰巧看到廣告宣傳可以捐贈頭髮給癌病患者作假髮，當時爸爸隨口一問「要不要留長髮啊？可以幫助別人」，誰知男孩十分認真地回應：想！

於是這一字之諾，便開啟了此後三年的守信之約。

這則關於承諾的故事之所以令人動容，是因為連許多大人都做不到的事情，小小年紀的他卻做到了，即使面對困難、嘲笑、異樣的目光，依然純真不改。

不妨深思文章開頭的問題：這一諾，何價？

回到利益交錯相連的商業社會，小故事也蘊含大意義，啟發我們對商業誠信的堅守。隨着ESG、可持續發展理念日漸普及，愈來愈多企業把對「踐行承諾」的重視提升到了新的高度。

許諾一件事，不難；短時間內兌現若干件事，也不難；難的是經年累月、一如既往地踐行每一個承諾，尤其那些已被人忽視甚至遺忘的承諾，卻還有人在默默堅守——這才是今時今日最難能可貴的價值。

例如有企業承諾「可靠度超過99.99%的能源供應」、「客戶服務熱線4聲鈴響內接聽」，試問若不是真的遇到「有需要」，誰又會「得閒無事」記在心裏或是想要「驗證」一番？又有誰會想到，每一個承諾背後，可能有數十人、成百人、甚至上千人在努力耕耘，只為淺顯不過的道理：要建立信任，很難；但摧毀之，一次足矣。

想深一層，今天努力推動的ESG、可持續發展，何嘗不是我們向下一代許下的鄭重承諾！回到最初的問題：一諾何價——你有答案了嗎？
楊松坤