中國永達汽車服務控股有限公司 - 全渠道營銷模式成趨勢|永達汽車

近年在疫情的催化作用下,移動購物人數持續上升。根據QuestMobile的《二○二二年中國移動互聯網半年大報告》數據顯示,截至二○二二年六月,中國移動互聯網用戶近十二億,而當中社交、購物、系統工具、金融理財、出行服務及影視被視為六大主要移動行業,用戶規模均在十億以上。

值得注意的是,正因為使用網絡變得如此方便,大部份消費者在購買高消費品時,都會先在網上蒐集相關資訊及評論,到門店親身體驗,再經過一輪價格比較及深思熟慮,才作出最後決定。因此,不少商家亦陸續開展全渠道營銷模式,將產品投放到線上及線下平台銷售,務求更廣泛地向消費者傳播產品資訊,提高他們對品牌的熟悉感。

以汽車代理商為例,除設立實體門店外,通過社交媒體進行線上促銷活動也似乎成了常態。不過,要打造更完善的購物體驗,有代理商更建立起專屬應用程式,為廣大車主及愛車人士提供一個線上4S店服務平台,由訂購新車、支付訂金,以至交付新車的流程亦全面透明化,確保客戶安全提車。同時,客戶亦可通過應用程式,預約保養,由代理商安排上門取送車,更可一鍵支付,享受便捷省心的售後服務。應用程式內亦會顯示客戶的帳戶餘額、積分、卡券、「我的車庫」等個人資訊,方便客戶掌握實時帳戶動態。

通過全渠道銷售模式,商家可即時整合各通路間的會員資料、購物行為及積分等,更精準掌握消費者行為,制定更合適其業務的行銷策略,為用戶提供多方位的個性服務化服務,從而吸引更多潛在客戶。
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