統籌：香港中文大學EMBA課程 - 「浴室易」打入金齡市場拓展無限商機｜商識滿天下
統籌：香港中文大學EMBA課程
2022-06-17 00:00
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「浴室易」（EasyBath）創辦人阮錫佳憑着為長者服務的初心，於兩年前成立「浴室易」，為長者提供一站式家居改善服務，協助他們居家安老。
阮錫佳表示，「浴室易」為長者提供安裝服務時，會與他們傾談，甚至開解他們，這種從心出發的服務獲得不少客戶讚賞，並推動公司業務穩步上揚。然而，最近的第五波新冠疫情對業務構成很大衝擊，他說：「疫情之下，我們不能上門安裝工程，業務發展難免停滯不前。」不過，團隊並沒有白白浪費這段生意零增長的時期，反而趁這個「非繁忙時段」，善用資訊科技建立品牌的知名度。在義務市場推廣經理楊永燾的協助下，團隊為「浴室易」增設社交平台帳戶，以及重整公司網站，藉此增加與客戶及大眾的互動，並接觸一些新的潛在客戶，例如為父母尋找樂齡設施安裝服務的子女，以及相關行業的機構客戶，為疫情緩和後的復甦做好準備。
「浴室易」不但為居家安老的長者提供服務，還透過「金齡老友記夥伴計劃」培訓退休長者成為安裝夥伴，營運經理林岳崢正是該計劃的成功典範。林岳崢運用其豐富的營商經驗為「浴室易」推行市場營銷策略，效果極佳。他表示，感恩能夠在退休後仍有機會為高齡長者服務，他看到市場上的確有此需要，他說：「記得有一次上門為長者安裝扶手，甫進門即被那位長者破口大罵，後來我們在安裝的過程中與長者傾談，了解他們的需要，並解釋安裝扶手對他的好處，到我們離開的時候，他感到十分開心和舒服，內心亦得平安，這令我們感到非常欣慰。」
阮錫佳補充，不少長者十分抗拒家人替其安排樂齡設施安裝服務，因為他們認為這間接承認自己的能力變差，但經過他們的解釋和協助下，長者往往發現這些設施「好使好用」，為他們的日常生活帶來便利。「即使『浴室易』不能為我們帶來豐厚盈利，但看到長者能透過我們的產品和服務改善生活質素，由惆悵變成開心過日子，就是推動我們繼續努力經營的原動力。」阮錫佳及林岳崢異口同聲表示。
以「企業對企業」（B2B）模式起步的「浴室易」，目前擁有不少機構客戶，建基於這個客戶基礎之上，阮錫佳希望進一步加強「企業對消費者」（B2C）的宣傳，吸納更多「散客」，他說：「數據顯示，在十年之後，香港每三個人之中就有一名長者，加上政府及業界均推動長者居家安老，我們深信，這是一個極具發展潛力的龐大市場。」正如林岳崢所言，既能抓緊商機，又能為長者服務，何樂而不為？
最後，阮錫佳寄語新一代的年青人，不論是否從事與長者相關的業務，都應該抱持永不放棄的態度，以及不怕蝕底的心態，他說：「正所謂『活到老，學到老』，以我自己為例，我在成立『浴室易』之後，修讀了家居評估課程及職業治療助理課程，實踐持續學習的精神。」
身為長輩的林岳崢亦贊成，必須鼓勵年青人不要輕言放棄，「還有很重要的一點，就是年輕人一定要有目標，然後向着目標勇往直前，這樣才能確保自己不會迷失方向。只要肯努力，一定會成功——這與『浴室易』的經營態度如出一轍。」他說。
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阮錫佳表示，「浴室易」為長者提供安裝服務時，會與他們傾談，甚至開解他們，這種從心出發的服務獲得不少客戶讚賞，並推動公司業務穩步上揚。然而，最近的第五波新冠疫情對業務構成很大衝擊，他說：「疫情之下，我們不能上門安裝工程，業務發展難免停滯不前。」不過，團隊並沒有白白浪費這段生意零增長的時期，反而趁這個「非繁忙時段」，善用資訊科技建立品牌的知名度。在義務市場推廣經理楊永燾的協助下，團隊為「浴室易」增設社交平台帳戶，以及重整公司網站，藉此增加與客戶及大眾的互動，並接觸一些新的潛在客戶，例如為父母尋找樂齡設施安裝服務的子女，以及相關行業的機構客戶，為疫情緩和後的復甦做好準備。
「浴室易」不但為居家安老的長者提供服務，還透過「金齡老友記夥伴計劃」培訓退休長者成為安裝夥伴，營運經理林岳崢正是該計劃的成功典範。林岳崢運用其豐富的營商經驗為「浴室易」推行市場營銷策略，效果極佳。他表示，感恩能夠在退休後仍有機會為高齡長者服務，他看到市場上的確有此需要，他說：「記得有一次上門為長者安裝扶手，甫進門即被那位長者破口大罵，後來我們在安裝的過程中與長者傾談，了解他們的需要，並解釋安裝扶手對他的好處，到我們離開的時候，他感到十分開心和舒服，內心亦得平安，這令我們感到非常欣慰。」
阮錫佳補充，不少長者十分抗拒家人替其安排樂齡設施安裝服務，因為他們認為這間接承認自己的能力變差，但經過他們的解釋和協助下，長者往往發現這些設施「好使好用」，為他們的日常生活帶來便利。「即使『浴室易』不能為我們帶來豐厚盈利，但看到長者能透過我們的產品和服務改善生活質素，由惆悵變成開心過日子，就是推動我們繼續努力經營的原動力。」阮錫佳及林岳崢異口同聲表示。
以「企業對企業」（B2B）模式起步的「浴室易」，目前擁有不少機構客戶，建基於這個客戶基礎之上，阮錫佳希望進一步加強「企業對消費者」（B2C）的宣傳，吸納更多「散客」，他說：「數據顯示，在十年之後，香港每三個人之中就有一名長者，加上政府及業界均推動長者居家安老，我們深信，這是一個極具發展潛力的龐大市場。」正如林岳崢所言，既能抓緊商機，又能為長者服務，何樂而不為？
最後，阮錫佳寄語新一代的年青人，不論是否從事與長者相關的業務，都應該抱持永不放棄的態度，以及不怕蝕底的心態，他說：「正所謂『活到老，學到老』，以我自己為例，我在成立『浴室易』之後，修讀了家居評估課程及職業治療助理課程，實踐持續學習的精神。」
身為長輩的林岳崢亦贊成，必須鼓勵年青人不要輕言放棄，「還有很重要的一點，就是年輕人一定要有目標，然後向着目標勇往直前，這樣才能確保自己不會迷失方向。只要肯努力，一定會成功——這與『浴室易』的經營態度如出一轍。」他說。
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