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  • 2022年7月6日 星期三

Jacky哥 - 滙豐疫下加快數碼步伐 將客戶「屋企變分行」|企業會客室

「中環人行得快,轉眼又發現新可能」、「好似紅磡過海一樣,唔係易但一定會過關」、「大埔人有許願樹守護,大家必定願望成真」……近日十八區的滙豐銀行分行門外,均換上了放有當區特色景物及打氣短句的「特色牆」,希望在疫情漸緩之際,為市民傳達正能量,顯示繼續陪伴港人同行的決心。滙豐作為全港最大的銀行,疫下與時並進,推出超過二百項數碼服務,該行強調,將繼續以最精英的團隊,配合最先進的科技,為客戶提供最優質的服務。


滙豐銀行早前推出「與社區同行同打氣」計畫,以當區景點的照片及特色口號,將全港十八區的指定分行,打造成為「打氣分行」。滙豐香港區財富管理及個人銀行業務客戶、國際及市場策劃主管許長虹表示,滙豐一直心繫香港,希望將正能量傳遍全港,以有關計畫為例,規劃階段已調查每區客戶的意見,例如他們心中區內最具代表性的地點和關連的打氣語句,讓市民也能參與其中,將社區人和事串連起來,「希望幫助市民重新發掘日常生活中被遺忘的風景。」
十八區「打氣分行」傳正能量

計畫推出後,相關布景板成為打卡熱點,當中的打氣字句,讓途人也不禁回心一笑。滙豐更應市民的要求,在社交平台上載了十八區的「靚相」,供市民下載,以便設定為電腦或手機桌面等,隨時為自己打氣。

銀行業在新冠疫情面臨考驗,特別是第五波疫情期間,不少銀行分行因有確診者到訪需要關閉,市民一度無所適從。滙豐香港區財富管理及個人銀行業務分銷主管彭淑貞指,高峰時期旗下分行七成關門,該行為員工提供儀器和工具,讓八成分行職員可在家工作。彭稱,滙豐是首間推出「A/B組」工作制的銀行,按所屬分行分為兩組,如A分行營業時,B分行關閉作深層清潔,員工可在家工作,反之亦然,「愈艱難的情況,我們愈希望維持與客戶的溝通。」
推二百項數碼服務 交易錄雙位數增幅

為了讓市民安坐家中,也能二十四小時輕鬆理財,滙豐在疫情下加快數碼化的步伐,大力提升了手機銀行及網上銀行的數碼功能,令客戶可將「屋企變分行」。許長虹指,去年滙豐推出超過二百項的數碼化服務,亦即平均每個工作日,均有新的數碼服務或功能面世,使用數碼理財服務的客戶大幅增長,數碼渠道交易也錄得雙位數增幅,成功將疫情帶來的危機化為機會。

滙豐的數碼策略包括四大主題,分別為接觸(access)、參與(engagement)、銷售(sales) 和體驗(experience),務求做到「全面銀行服務,盡在口袋中 (Bank in your Pocket)」。今年,該行亦推出多項突破性的服務,如「手機入票服務」,客戶只需通過理財應用程式,掃描由滙豐或恒生銀行發出的港元支票、本票、專用支票及股息支票,即可隨時隨地存入支票,當中限制個人客戶每日最多存入五張支票、上限為二萬元,商業客戶則按公司計每日可存入二十張支票,每張支票最高金額為十萬元,總上限為每公司五十萬元。
「理財工具」助客訂個人預算

被問及如何防止假支票,彭淑貞指,客人上傳支票後,該行有相關技術識別,亦有後勤同事進行監督和檢查。她指,過去滙豐每年需處理超過二千萬張支票,新服務的推出可大幅簡化服務流程,而且可減少職員需填寫的後續文件,更為環保。

滙豐有逾五百萬名個人客戶,可說持有最多大數據。許長虹說,該行積極利用人工智能,預測用戶消費行為,如今年推出的數碼理財工具「個人預算」,成為客戶的隨身「理財助手」。他指,相關功能可追蹤客戶於其理財戶口及信用卡戶口的消費,並按過去一年的交易紀錄分類,讓客戶掌握個人消費模式,更可自行設定預算限額,當開支達到限額的不同百分比時會收到通知,讓客戶可以及時調整支出。

許形容,客戶過去有交易需求,才會進入銀行應用程式,但現時不少客戶為了有更好的理財規劃,每日主動核對個人預算,「隨着環境改變,我們也要靈活應變。」據知,滙豐未有以廣告宣傳相關功能,但功能推出約兩個月後,已獲逾百萬客戶使用,顯示當中成效。
PayMe擁270萬活躍用戶

許長虹提到,滙豐正透過龐大的客戶群及交易數據,以更全面式協助客戶管理日常財務,希望在客戶反映意見前,已經推出他們所需的銀行服務。他又指,隨着疫情逐漸緩和,滙豐已推出更多優惠,如邀請人氣女團Collar成為滙豐One新一任活動大使,引領千禧世代客戶與一眾「投資A0」建立自信,展開投資理財之旅。

最後,許也談及PayMe獲選為新一輪消費券計畫的儲值支付工具一事,指PayMe現時已有二百七十萬活躍用戶,近年已由個人對個人(P2P)支付,發展到個人對商戶(P2M)支付,參與商戶超過三萬四千家,是屬於香港人的支付工具。他透露,第二階段消費券登記前,會推出連串優惠,望大眾拭目以待。

禮品包贈確診同事 盼予心靈支援

滙豐銀行在疫情期間,對旗下員工提供額外支持,包括為分行前線同事送上心意包、提供膳食津貼,更會為確診或隔離的同事送上禮品,盼給他們心靈上的支援。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務分銷主管彭淑貞提到,該銀行將員工放在首位,一旦有同事確診,會上門為他們送上果籃和花束,附上滙豐香港行政總裁的的簽名慰問信。她指,人力資源部員工亦會不時致電確診者跟進情況,其後送上包括養生杯、茶葉、喉糖和乾果等的康復包,而隔離者亦會獲送上必需品。

至於在分行的前線人員,滙豐也有送上心意包,據彭所指,除了附上衞生必需品,有時更加贈小禮物,如二月是日本粟米湯,三月是新鮮士多啤梨。此外,更為員工提供膳食津貼,「希望同事感受到公司的支持和陪伴。」
Jacky哥■滙豐早前推出「與社區同行同打氣」計畫,將全港十八區的指定分行打造成為「打氣分行」。 受訪者提供
■滙豐早前推出「與社區同行同打氣」計畫,將全港十八區的指定分行打造成為「打氣分行」。 受訪者提供
■滙豐其中一間中環分行,已換上當區特色的打氣字句。 受訪者提供
■滙豐其中一間中環分行,已換上當區特色的打氣字句。 受訪者提供
■滙豐今年推出的數碼理財工具「個人預算」,讓客戶掌握個人消費模式。 網上圖片
■滙豐今年推出的數碼理財工具「個人預算」,讓客戶掌握個人消費模式。 網上圖片
■PayMe獲選為新一輪消費券計畫的儲值支付工具之一。 資料圖片
■PayMe獲選為新一輪消費券計畫的儲值支付工具之一。 資料圖片

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