Jacky哥 - 夥Atome推「先買後付」 SHOPLINE助網店搶攻市場|企業會客室

疫情改變全球購物消費模式,網購大流行下,本港電子商貿初創公司的亞洲最大網上開店平台SHOPLINE,發現過去兩年本港新成立的網上商店增加一倍,其中去年SHOPLINE接觸的顧客量逾二百六十萬人,數量相當於全港人口三分一。SHOPLINE香港區副總經理趙公亮(Nick)指,受惠消費券帶動,SHOPLINE本港的商戶去年全年總營業額及定單數量,均增逾四成,但發現香港的網上銷售仍有巨大發展空間。因應網購大受年輕人歡迎,SHOPLINE近日與Atome合作,推出「先買後付」方式,讓客戶可向顧客提供靈活的免息分期付款方案,積極搶佔市場。
記者 關英傑 攝影 梁文輝

SHOPLINE於一三年在香港創立,翌年獲選加入矽谷五百Startups計畫,短短九年由香港擴展至台北、胡志明市、深圳、吉隆坡、廣州、曼谷、新加坡等地,團隊由最初三人,增至現時逾一千五百人,單是香港總部約有二百人。Nick指,SHOPLINE重視本地化,每次開拓海外分公司都聘用當地人建構團隊,以了解當地人的需要,盡快融入市場。

協助全球逾35萬品牌開店

他指,中小企一直是SHOPLINE的重點客戶,至今協助全球超過三十五萬個品牌開店,以本港為例,除創業人士,亦有老品牌及國際品牌,其中包括涼果和小食老店檸檬王、本地食材品牌大棧、國際品牌杜蕾斯Durex及台灣食品品牌海邊走走等。他補充,SHOPLINE亦重視怎樣為客戶提供最適合及方便的的營銷機制,綜合多年經驗,SHOPLINE現時提供包含網上開店、定單管理、庫存功能、落廣告、付款渠道及物流等配套,因應客戶不同需要提供最適切、又最齊全的一站式服務。

他以香港為例,政府連續兩年推出消費券,因應電子支付模式大流行,SHOPLINE與Atome合作,提供先買後付的最新付款方式,協助客戶打開年輕人市場。

消費券帶動網店業績增長

回顧九年發展,他指,創辦初期仍未流行網購,最大困難是找尋客戶,當時創辦人要在網上搜尋及聯絡,絕不容易。不過,近年受疫情帶動,當市民減少外出,實體店鋪關門,SHOPLINE接獲有關於開網店的查詢大增。據早前SHOPLINE公布《二○二二香港開店白皮書》(下稱《白皮書》),剖析過去一年香港電子商務市場數據及揭示來年網店趨勢,發現本港電子商務增長驚人,去年SHOPLINE的香港註冊網上開店商戶,較疫情前上升一點二五倍,當中五至七月的按月商戶增長最明顯,當時正值政府派發第一輪消費券,相信部分商戶把握消費券商機,積極拓展網上業務。另外,單計今年首兩個月網上商店數量已增加四成,成績理想,另外,今年二月零售業網上銷售額,較去年同月上升一半。

而受惠去年政府派發消費券,同期SHOPLINE香港店家的商品成交金額錄得四至七成增長,定單總量增長達六至八成;有七成多受訪商戶表示電子消費券有為他們帶來額外營業額,部分更指營業額增長兩倍或以上,有六成商戶更表示完全沒有額外宣傳亦獲得增長,預期今年在消費券帶動下,成交金額可望再錄得更好成績。

「綜合零售」成交金額之首

至於去年頭三大熱門網店業務,依次為生活起居、流行衣飾及綜合零售,佔整體超過一半;當中「綜合零售」產業蟬聯香港網店產業的商品成交金額首位;「飲食產品」、「服務與課程」的商品成交金額增長比率最高,分別按年增長百分之一百二十二及一百零三。至於「戶外運動」、「電子產品」、「圖書文具」依次為去年人流最旺產業。

他續稱,過去兩年全球經歷疫情洗禮,商界熱烈討論零售大遷徙,在香港,當實體店業務受影響,不少商戶的確積極開拓網上市場,但數據發現本港的銷售形式仍以實體店為主,佔總體近九成,雖然網上銷售只佔一成多,但反映本港市場出現線上及線下並重的特色,換言之網上銷售仍有巨大發展空間。

打通線上及線下成大趨勢

他續稱,長遠而言打通線上及線下兩大市場的OMO(Online Merge Offline)全方位新零售方式,將是本港銷售市場不可逆轉的大趨勢。他指,要有效打通線上及線下平台,除透過線上開店,亦要掌握利用社交媒體了解及推廣市場,以及POS的線下交易方式。他指,SHOPLINE POS軟件可透過雲端,自動整合每日的線上線下營銷表現,簡化商戶結合實體店與網上商店的管理工作。在推動OMO全方位新零售上,店家如何收集及整合消費者的線上及線下購物習慣和模式,從而化為推廣銷售策略十分重要。他舉例,如設立品牌會員制,可望將消費者的線上消費得益帶到線下,藉以鼓勵線下消費,達致雙贏。

《白皮書》又顯示,去年SHOPLINE香港O2O全方位銷售商戶數目按年增長近兩倍,每五個SHOPLINE商戶就有一個為O2O商戶,更有百分之八十六受訪商戶認為O2O線上線下整合模式對零售生意有明顯幫助,有五成商戶表示今年計畫開展實體銷售。

去年,香港跨境電商市場持續成長,累計接觸逾三千六百萬海外顧客,整體海外營業額上升百分之六十五,第四季更比去年同期營業額急增百分之九十三。英國躍升為跨境銷售主要市場第三位,僅次於澳門及美國,而來自內地及英國的定單較去年增長最為明顯。

中環大本營開放式設計 在職訓練加強團隊合作

SHOPLINE位於上環的大本營,是公司的發展核心,採開放式設計的辦公室簡潔明亮,在第五波疫情最嚴峻時,Nick指,為同事健康安全都會安排在家工作,繼續為客戶提供各種開店的支援服務。

於香港科技大學商學院畢業的Nick,去年加入SHOPLINE擔任香港區副總經理,主力管理香港區業務的營運和營銷,以至新客戶開發、客戶管理及企業合作等。加入SHOPLINE前,他曾於跨國SaaS企業工作六年,熟悉亞洲市場,擁有策略訂立和執行經驗。

SHOPLINE的香港團體,以年輕人為主,他指公司除提供入職培訓,亦定期舉行在職訓練,加強團隊合作精神和技能發展。疫情前,公司更會舉行周年大會,讓員工加強交流及合作。
Jacky哥■疫情下不少商戶結業,但另一方面網上開店爆升。

■疫情下不少商戶結業,但另一方面網上開店爆升。

■趙公亮指九年來,SHOPLINE由香港擴展至新加坡、台北、曼谷、深圳等亞洲主要城市。

■趙公亮指九年來,SHOPLINE由香港擴展至新加坡、台北、曼谷、深圳等亞洲主要城市。

■SHOPLINE香港總部位於上環,採開放式設計,約有二百員工,以年輕人為主。

■SHOPLINE香港總部位於上環,採開放式設計,約有二百員工,以年輕人為主。

■SHOPLINE重視員工關係,疫情前曾舉辦聖誕聯歡共慶。受訪者提供圖片

■SHOPLINE重視員工關係,疫情前曾舉辦聖誕聯歡共慶。受訪者提供圖片

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