Jacky哥 - 眼鏡88全力拓展視覺及聽覺護理業務 提供專業貼心一條龍服務｜企業會客室

眼鏡88，一個香港人熟悉的品牌，紮根香港逾30年，一直以專業可靠的服務態度，為顧客提供優質的眼鏡驗配及眼睛護理服務。新冠肺炎疫情持續衝擊香港經濟，零售業首當其衝，然而，眼鏡88的業務發展並未停下步伐，在集團董事總經理鄭學玉（Ben）的帶領下穩中求進，繼專業護眼中心，去年更開設眼科醫療中心，矢志為顧客提供「專業貼心」一條龍服務。

作為香港最大的眼鏡連鎖店的眼鏡88，專業加上親切的服務態度，贏盡顧客口碑，在眼鏡業界佔一重要席位。Ben表示，「眼鏡88港澳區合有65間分店，成立以來，一直堅守『專業』及『優質售後服務』，前來配眼鏡的顧客都是看準我們用『心』服務；另外，我們提供多元化的產品，務求照顧不同顧客的需要。」他並說，公司生意主要來自本地客，因而並未受自由行及旅客的影響，生意保持穩定發展。

全面專業眼睛檢查服務

眼鏡88早於2011年先後在沙田、中環及太古開設「專業護眼中心」(中心)，為顧客提供全面眼睛檢查服務包括問症、屈光檢查、量度眼壓、雙眼協調檢查、外眼及視網膜檢查等。「隨着時代進步，加上電子產品輔助兒童學習情況普及，市場對近視控制產品及服務需求大增，父母都很願意帶子女作定期眼睛檢查，希望及早了解預防及控制近視的方法，我們中心配備專業的檢查儀器，視光師會透過詳細檢查，評估客人視力及眼睛健康情況，再因應生活習慣和視覺需求建議合適的近視控制方法來延緩近視加深。還會提供定期跟進評估近視控制的成效。」Ben認為：「除了學童，長者也需要定期篩查眼晴疾病，例如青光眼、白內障、黃斑點退化等問題，若能及早發現和治療，可預防眼睛進一步受損。」

拓展眼科醫療業務不停步

2021年，眼鏡88業務拓展至眼科醫療業務，在沙田新城市商業大廈4樓開設首間「眼鏡88眼科醫療中心。Ben說：「去年成立首間『眼科醫療中心』，目的在於視光師可即時為有眼疾急需專業眼科治療的客人安排眼科醫生專業診治的配套服務，客人無須四處奔走，既安心又有專人跟進；同時方便視光師日後跟進客人的眼睛狀況，保障眼睛健康更到位。除一般診斷及藥物治療，『眼科醫療中心』內還可進行簡單眼部手術，例如替客人以激光緊急修補視網膜，不用擔心因輪候時間長而令視力受損，全方位一站式照顧到每位客人的需要。而第二間位處荃灣如心廣場已於9月下旬投入服務，未來會繼續物色適合的地方，拓展相關業務。」

眼鏡88除了發展視光及眼科醫療業務，並涉足聽覺護理業務，2015年開設首間「聽覺護理中心」，提供聽覺檢查及助聽器驗配服務。現時中心有多個地點，包括中環、太古、銅鑼灣、黃埔、黃大仙、沙田、荃灣、屯門及元朗。留意到在歐美及日本的眼鏡店也附設助聽器驗配服務，而且香港銀髮市場對聽覺護理服務的需求上升，故萌生拓展此業務的念頭，「舊式的助聽器會將所有聲音放大，佩戴者會聽到很多雜音，很不舒服，隨着科技進步，現時助聽器產品已經數碼化，可按不同聽力損失作出調校及有降嘈功能，佩戴舒適度大大提升。有些甚至是充電款式，免去更換電池的煩惱，更可以藍牙連接手機接聽電話。我們更提供一星期免費試戴服務，讓客人可以在不同生活環境下體驗助聽器的使用效果。而助聽器最重要的是售後服務，定期的調校及跟進服務有助提升助聽器佩戴效果，確保客人佩戴得舒適。 我們中心分佈港九各區，十分方便長者和家人預約前往跟進。」

帶領公司團隊迎風破浪

Ben入行25年，當年從倉務經理做起，做人做事不怕蝕底，勇於承擔，一步一步進入集團管理層，帶領眼鏡88向前發展。身經百戰的Ben經歷眼鏡業戰國時代，「90年代初，幾個眼鏡零售品牌大打價格戰，搶佔市場，我們堅持『質量』行先，並推『明碼實價』，杜絕抬高價錢再以大折扣作為花招，增加客人信心。其後更推出『現金代用券』，將『單據當錢使』回贈予客人下次購物當現金使用，成功增加客人回購率！」

訪問當天，看到Ben豪無架子，跟員工打成一片，並不時跟做了10年，身兼店舖經理的視光師說：「10年不是短日子，一定要為她慶祝。」Ben直言：「員工是公司最寶貴的資產，我們重視員工的發展及培訓，幫助他們掌握嶄新技術，熟悉公司的服務標準，認同我們的核心價值，與公司共同發展。」

關於眼鏡88

眼鏡88始於1988年，扎根香港30多年，至今為全港最大的專業眼鏡零售店。深信眼睛是靈魂之窗，亦是接通世界的重要橋樑，因此眼鏡88致力守護顧客眼睛健康，看真人生每段美好。

秉持以客為本、追求卓越的精神，眼鏡88多年來不斷提升服務質素及擴大業務範圍。除了為人熟悉的專業眼鏡零售業務，亦開展了視覺及聽覺護理業務，提供適合男女老少的檢查，如全面眼科視光檢查、兒童近視控制、漸進鏡體驗及聽力檢查等，銳意為顧客帶來全面細緻、更個人化的服務。

配合數碼年代，眼鏡88更將業務延伸至網上，進一步連結科技與零售及專業服務，透過「眼鏡88網上商店」，讓顧客隨時隨地線上購買產品及預約檢查服務。
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