北漂見聞——科技防疫讓包容性倒退(二)

  疫情期間科技讓包容性變差的例子,在內地可謂不勝枚舉。除了筆者上周專欄中提到「健康寶」APP或掃描「健康碼」,出於避免病毒傳播的考慮,商戶和消費者對於移動支付的依賴愈來愈高,無論是商場購物或街市買送,沒有微信或支付寶,幾乎已經到了寸步難行的境地。

  其次,近年來內地各大醫院均在推行網絡或自助掛號付費,疫情期間為了減少人員接觸,一些醫院甚至把所有人工窗口都取消埋。這無疑又給中老年人出了難題。筆者在過去多次遇到在自助機器前手足無措,或者費力地看著使用指引,一步步慢吞吞地篤熒幕、輸密碼的情形。幾分鐘過去了,面對在身後排隊的其他人不耐煩,他們也只能回頭致歉。

  再者,時下的年輕一代,早已習慣了網購。疫情期間他們可以足不出戶,通過智能手機在不同的平台購買口罩,甚至用一些應用程式讓人代為跑腿採購消毒水、藥品、護目鏡等保護物資。但不會網購或沒有使用電子支付的中老年人,就不得不自行前往實體舖頭購買,加大被病毒感染的機率。更何況即使他們願意外出購買,那些物資可能早就被動動手指就完成購物的年輕人搶購一空。

  在日新月異的內地社會,如果說筆者這一代的人是數字時代的「原住民」,那麼這些中老年人就是數字時代的「難民」。他們人生的大部份時間可能都習慣於出街購物,去銀行或醫院排隊接受面對面的人工服務。近年來飛速的智能化,在讓一部份的生活大為便利的同時,卻也讓另一部份人的生活變得舉步維艱。

北京拼搏港青

朱小新


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