一個經理，最基本的使命：向上，要協助公司或組織解決問題，完成任務；向下，要照顧團隊關係，引發團隊實力。不論向上向下，究其核心就是要肯盡責！兩方面皆講求經理如何能夠契合公司與下屬的期望與表現，透過精準有效的溝通從中協調，困難在於考驗經理的表達、溝通、說服能力，而且這種並非一般的溝通，而是能夠帶動他人的影響力。
影響力講求的就是對別人心智以及想法的理解，否則便難以運用其他選項讓別人接受，舉個簡單例子：A經理要向屬下解釋公司削減加班補償的行政安排，這當然就是甚為難的任務，只要經理有所縮骨或偏袒，隨時會變成中傷公司，或引員工不滿造反。有擔當的經理必須要同時從中緩解員工的不滿情緒，並且協助公司有利推行新的政策。面對這種兩難的局面，經理本人自身的心態非常重要，因為心態衍生立場，立場衍生行為，行為衍生結果。若果經理以高壓的手段，大石砸死蟹讓員工要接受新政策，當然可以，但所引發的後果，例如：引發罷工所導致的損失，到底應該由公司還是經理負責呢？
要有效做好這件事，經理自身對工作的心智模式—工作態度與立場，亦即是個人定位非常重要！到底經理適宜用怎樣的身份調解這件事呢？這個時候經理可考慮以一個教練Coach的身份出現，沒錯經理要變身成為教練。因為教練是一個既不盲從，亦不附和的中立角色，有效避免屬下把埋怨投射到自己的身上。
啟導教練
劉丹心
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