圓融圓通——沒有KOL的「直播帶貨」

  新冠肺炎疫情衝擊加快網購消費和「宅經濟」發展,不少本港實體店為了抓緊商機,轉戰網上銷售,更開展沒有關鍵意見分享者(KOL)的「直播帶貨」的銷售模式,成為香港零售新常態。

  過去的「直播帶貨」是由KOL在網上直播試用產品和推銷,觀眾可以即時或限時內下單,一直在內地非常盛行。而踏入5G新時代,網絡速度愈來愈快,錄影器材愈來愈便宜,開直播的入場門檻較以前低,只要一部手機,人人也可以做直播,「直播帶貨」已不再是KOL的專利。另一方面,由於實體店空間有限,難以展示每件產品的樣本;員工上班時間亦有限,未必可以回答每一位顧客的問題。

拉近與消費者距離

  因此,當疫情打擊本地實體消費時,不少本地實體店在facebook、YouTube及Instagram等建立自己的直播平台,由店舖老闆擔任主播推銷,更培訓旗下員工成為KOL。同時,網上直播不受空間和時間所限,員工擔任主播,除了展示產品的所有款式,更可以即場試用,甚或玩遊戲送禮物,拉近與消費者之間的距離。當觀眾看到產品即時效果,產品的優點更顯說服力,自然願意消費。相反,觀眾不喜歡可以隨時離開直播,這種朋友式推銷讓消費者購物時更自在,而非被一堆優惠折扣催逼而下決定。

直播帶貨「賣」的是人

  某程度上,直播帶貨「賣」的是人,如觀眾覺得主播熟悉產品資料,解釋清楚,不硬銷,漸漸與主播建立信任,之後無論主播銷售甚麼,也更容易獲得觀眾信任。事實上,老闆和員工往往是最熟悉旗下產品功能及性質,故所帶來的直播效果較好。

  在「宅世代」,「直播帶貨」大勢已成,相信疫情減退後仍然流行。不少大機構正進軍線上平台,而傳統小店要參與競爭,更要突圍而出,破舊立新,實體店和網上直播雙管齊下,讓客戶有更佳體驗,盡力催谷銷售。

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陳民傑


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