圓融圓通|公關工作核心

訊息(Message)是溝通的核心,決定溝通的形式,是傳訊最重要的基礎。從理論而言,當一個訊息由發放者(Sender)有效傳遞到接收者(Receiver),途中沒有給其他雜音(Noise)「騎劫」,就是成功的溝通,包括吸引接收者的注意力(Attention),引起他們的興趣(Interest),從而令他們尋找(Search),進而採取行動(Action),並最後作出分享(Share)。這是營銷手法上的AISAS模式。當訊息決定好了,公關才去建議用甚麼形式把這個訊息有效發放出去。
訊息須具備事實和情感

一個訊息要具備2E原素,就是事實(Evidence)和情感(Emotion)。正所謂「動之以情,說之以理」,訊息要準確(accurate)、清晰(clear)及相關(relevant)。任何訊息的基本要求是準確,倘若可以套入情感便能夠加強訊息的感染力,主訊息跟輔助訊息要有關聯性,措詞要合適,長短要適中,發放的時間(timing)亦要拿捏準確。多項因素有機結合才能溝成一個有效訊息,一個成功的溝通。

此外還有一個更重要的因素,就是訊息發放人(或機構)的特質。當中包括信譽(credibility)、性格(personality)和掌控能力(control)。成功的溝通沒有「撞彩」,只有精心策劃和純熟訓練。有些人懂說話,精表達,造成一種所謂「促意的含糊」(constructive ambiguity),訊息似非而是,似實還虛,任何一種解讀也可以,這是「高手」。
溝通簡單就是美

以80年代的聯儲局主席格林斯潘為例,說話永遠含糊,市場自由解讀,彷彿掌握到,又彷彿失去了。這樣訊息有好有壞,好是不着痕跡,壞是容易誤解,所以還是取決於說話人本身的身份而定。然而在現代的溝通中,這種手法要特別小心,因為媒體大環境已經轉變,這種「高手」的溝通方式很容易產生誤解,或被刻意錯誤解讀,導致嚴重反效果。為政者或掌權人應該加倍小心,要與時並進,否則可能出現「愈描愈黑」的情況,畢竟溝通簡單就是美。

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陳民傑
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