盧永雄 - 就是那種「強國人」戲仿惹的禍|巴士的點評

國泰航空發生空服員歧視非英語內地乘客事件,從網絡發佈的錄音中,一位空服員以英文明確表示,如果乘客不能用英語溝通,就不能獲得提供毛氈的服務。其態度遭乘客實名投訴,引發軒然大波。

事件在內地反應極大,官媒也加入批評,例如《人民日報》海外版微信公眾號「俠客島」引述網民發帖指,國泰航空服務員歧視內地乘客的消息不是孤例,多年來曾不時冒頭。評論指出,香港是中國的香港,香港的發展離不開國家和內地的支持,內地遊客是香港服務業的衣食父母之一,內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界,無論從哪個角度,員工歧視說普通話的內地人,都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉,而應重拳整頓,建章立制,從根子上煞停歪風。

國泰航空在事件發生之後也迅速作出反應,除了發聲明道歉之外,也解僱了3名涉事空中服務員,並全面檢討相關的制度及有關培訓。

我認為內地旅客投訴得很好,這不但是對國泰航空,不但是對香港服務業,也是對香港提出一個重要的警示。

這些歧視非英語內地旅客的行為,背後潛藏着嚴重的歧視性心態,這些心態本質帶有政治性,經過多年傳播,深入民心。最突出的例子是已經結業的《蘋果日報》,過去經常將內地人說成「強國人」,將簡體字說成「殘體字」,有意歧視內地人。把歧視作為諷刺,結果令香港人特別是年輕一代,在潛意識內早已種下歧視內地人的惡劣心態,結果在不知不覺中就會表露出來。

祖國同胞與我們血脈相連,姑勿論是否遊客,都應有同胞之情,但現實卻相反,部份人對內地同胞感到厭惡,甚至是客人都不例外,這是極其惡劣的情況。

香港撥亂反正也都要從意識形態的深處開始,徹底清除這些仇恨國家、歧視內地的心態,應該從幾方面去研究解決:

第一,平機會應考慮追究責任。香港有《反歧視條例》,平機會過去怯於政治壓力,只做政治正確的事情,對《蘋果日報》過去將內地人說成為「強國人」的講法默不作聲。而發生今次事件,理應對歧視行為採取行動。

第二,國泰要認真檢討,應重拳整頓,建章立例,明晰各種歧視行為的內部處罰制度,嚴重者一律革職。更應在培訓時加強教育新入職員工。

香港是個小地方,靠服務業搵食,對待包括內地同胞在內的不同文化、不同族裔的客戶,都應該有一流的服務態度,才能令香港保持國際服務中心、購物天堂的美名。

第三,應該從文化教育根本上入手,由學校開始就要培養學生的愛國情懷,視內地人為一母同胞,敬之愛之。對各種歧視行為,自小就要教育改正。

不要以為說說無害,其實影響深遠。
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盧永雄
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