勇闖高峰——網上實體互動銷售

  店舖租金貴,事實上找到合適大小和區域亦不容易,令營運成本大增;網上銷售全天候,又可以無限量擺放不同類型的產品,但對顧客來說是不是良好的購物體驗呢?始終是「隔山買牛」,尤其對於新推出的產品,顧客見不到實物又未必會即時購買。雅芳婷創辦人許章榮就想到一個網店和實體店來一個crossover,在中環開設集實體店及網購於一身的體驗店。

  「我們的貨品一向都很受顧客歡迎,但隨著我們的產品款式愈來愈多,難道要找一間兩萬方呎的店嗎?我一直在想改善方案。」許章榮說雖然網購是大趨勢,不過網購的競爭很大,而且需要投放很大的資源去推廣才有效果;加入網購平台雖然是方便簡單的方案,但在物流上有很大的掣肘,向來喜歡創新的他,去年已構思着一個新方案,直到找到「中環街市」這個人氣新地標,就落實啟動了。從顧客角度出發,就是希望購買產品前可以觸模了產品,店員可以細心講解產品的特性,「我們做牀上用品的,從印花、產品尺寸、質料和款式設計等合共有近萬款產品,如要所有產品都可以展示在店舖可以說是沒可能,所以我們今次概念店Sleepro就是讓客人可以讓顧客輕鬆坐下,我們提供多達六千款產品供他們選購。」顧客在店內設置的電腦系統,點選自己有興趣的產品,然後店員拿來樣辦給客人看,並可以講解該產品的特性,同時亦聆聽客人的需要,提供更適切的產品推介。

  面對這個嶄新銷售模式,許章榮坦言是一個重大考驗,「前線的同事培訓亦十分重要,這個『睇』驗模式要求同事全方位熟悉產品同時更要眼明手快,與時並進是必須的。」這樣既可以享受實體店購物的那份質感,同時亦可以享受網店的快捷方便,像我今天買了枕頭和牀單套裝,店員安排好送貨,購物完畢也用拿著大包小包,輕輕鬆鬆和太太去下午茶了。

香港商業專業評審中心榮譽會長

余壽寧


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