無名指｜《空櫈》 - 譚紀豪
譚紀豪
2022-02-19 00:00
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前幾天外出，午飯時間看到餐廳都忙着包外賣，堂食客人寥寥可數，我忽然想起八十年代一首舊歌⋯⋯
《空櫈》寫父子情，看着父親生前常坐的椅子，感歎樹欲靜而風不止。這是夏韶聲的代表作之一，卻同時是首「禁歌」。
當年不少餐廳酒廊仍有駐場歌手表演，行內有不成文規定——禁唱《空櫈》，就算客人點唱也不能唱，因為歌名不吉利。那時最受業界歡迎的歌，是鄺美雲《再坐一會》。
這張空櫈倒大霉，另一張空櫈卻發大財。世界首富貝索斯的公司，有個奇怪的傳統，但凡開會都要準備一張空椅子，這張櫈代表客戶。
以前我總是覺得這件事很造作，並認為是個二流公關編出來，拍客戶馬屁的虛構故事。後來有朋友進了他們中國分公司，說開會時真有這麼一張椅子，討論有爭議時，主持會議的老闆會讓大家想想，空櫈的那位如果在場會怎麼說，然後很神奇地就會達成共識。
他還跟我確認了另一個傳聞：貝索斯公開自己電郵地址，鼓勵用戶直接寫信給他，他居然真的會看，而且非常重視每個投訴，認為是讓公司持續進步的機會。客戶不滿，也不是隨便送些優惠就了事，而是追根究柢在內部整頓，找出問題的核心才罷休。
尊重客戶的信念，成就了世界首富。如果這公式可以移植，那尊重人民的政府，定能管治得當。想像一下：若特首辦、行政會議、立法會等地都放這麼一張空櫈，香港會變得不一樣嗎？
譚紀豪
《空櫈》寫父子情，看着父親生前常坐的椅子，感歎樹欲靜而風不止。這是夏韶聲的代表作之一，卻同時是首「禁歌」。
當年不少餐廳酒廊仍有駐場歌手表演，行內有不成文規定——禁唱《空櫈》，就算客人點唱也不能唱，因為歌名不吉利。那時最受業界歡迎的歌，是鄺美雲《再坐一會》。
這張空櫈倒大霉，另一張空櫈卻發大財。世界首富貝索斯的公司，有個奇怪的傳統，但凡開會都要準備一張空椅子，這張櫈代表客戶。
以前我總是覺得這件事很造作，並認為是個二流公關編出來，拍客戶馬屁的虛構故事。後來有朋友進了他們中國分公司，說開會時真有這麼一張椅子，討論有爭議時，主持會議的老闆會讓大家想想，空櫈的那位如果在場會怎麼說，然後很神奇地就會達成共識。
他還跟我確認了另一個傳聞：貝索斯公開自己電郵地址，鼓勵用戶直接寫信給他，他居然真的會看，而且非常重視每個投訴，認為是讓公司持續進步的機會。客戶不滿，也不是隨便送些優惠就了事，而是追根究柢在內部整頓，找出問題的核心才罷休。
尊重客戶的信念，成就了世界首富。如果這公式可以移植，那尊重人民的政府，定能管治得當。想像一下：若特首辦、行政會議、立法會等地都放這麼一張空櫈，香港會變得不一樣嗎？
譚紀豪
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