譚紀豪 - 迷失溝通｜無名指
譚紀豪
2022-08-06 00:00
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最近在讀Malcolm Gladwell的舊作《Outliers》，書中有很多觀點我不太認同，卻不影響可讀性，有些想法更是發人深省，例如他寫九十年代韓國空難，談到東西方在溝通上的文化差異，就很有趣。
他說西方人的溝通方式，在語言學上被稱為「說話者導向」（transmitter orientation），講者有責任把內容清楚表達，如果聆聽者感到混淆，那是說話者的問題。而亞洲人的溝通方式，是「聆聽者導向」（receiver orientation），也就是說，如何理解說話者的意思，取決於聆聽的人。
這類見解很容易被視為刻板印象（stereotype），但空穴來風，也不妨看看箇中原因。
西方人要把話說清楚這件事，我們並不陌生。讀英文書，就經常遇到很囉嗦的作者，把幾句話就能交代的一個觀點，抽絲剝繭地寫成一本書。多數西方小說和電影，都是直截了當敍事，像《羅生門》這種電影他們拍不出來。
所以西方人的觀念是，你必須根據我的想法來理解我，你完全明白之後，再告訴我你的想法。他們最受不了日本人一味說「Hai」，這個回應只代表他們聽到，並不表示他們聽明白或贊同你。
東方人聽人家講話就這樣，反正你有你發表，我有我理解。那自己講話呢？也不遑多讓，因為把話說得太白就不靈活了，「我就說這麼多，你看着辦。」好像很無賴，卻自有其智慧，西方人，就算聰明如Malcolm Gladwell，都不會懂。
譚紀豪
他說西方人的溝通方式，在語言學上被稱為「說話者導向」（transmitter orientation），講者有責任把內容清楚表達，如果聆聽者感到混淆，那是說話者的問題。而亞洲人的溝通方式，是「聆聽者導向」（receiver orientation），也就是說，如何理解說話者的意思，取決於聆聽的人。
這類見解很容易被視為刻板印象（stereotype），但空穴來風，也不妨看看箇中原因。
西方人要把話說清楚這件事，我們並不陌生。讀英文書，就經常遇到很囉嗦的作者，把幾句話就能交代的一個觀點，抽絲剝繭地寫成一本書。多數西方小說和電影，都是直截了當敍事，像《羅生門》這種電影他們拍不出來。
所以西方人的觀念是，你必須根據我的想法來理解我，你完全明白之後，再告訴我你的想法。他們最受不了日本人一味說「Hai」，這個回應只代表他們聽到，並不表示他們聽明白或贊同你。
東方人聽人家講話就這樣，反正你有你發表，我有我理解。那自己講話呢？也不遑多讓，因為把話說得太白就不靈活了，「我就說這麼多，你看着辦。」好像很無賴，卻自有其智慧，西方人，就算聰明如Malcolm Gladwell，都不會懂。
譚紀豪
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