上周我提到武漢疫情令市民對網購的需求急增。對於行動不便或有長期病患的獨居長者來說，他們大多不懂上網，要他們到商店門市排長龍購買防疫及清潔用品，亦有困難，往往需要熱心鄰居、社工或區議員介入協助。結果，時間白白浪費在排隊等候上，減少了幫助更多有需要人士的機會。
香港安老院舍牀位供不應求，行動不便長者和長期病患人士的自理能力亦較差，往往因為乏人貼身照顧，需靠鄰舍、社工和區議員陪伴看醫生、處理雜項事務和購買日常用品。
首兩項或許需要有人親身協助他們，但購買日常用品方面，電子商貿公司可以把這種逐次個別介入的做法以系統化方式實行，即物流配對。社工或社福機構了解到長者或患者的食物及用品需要後，代為通知電商，電商便能特別為他們預備好，然後直送至跟進的社工或社福機構，甚至直接送到受惠者府上。
久而久之，有需要人士就不用擔心食物和日用品不足。
即使沒有信用卡，或者缺乏使用電腦的技巧，有需要人士也有權享受電商郵購服務的便利。除了被動地等待消費者購物，電商絕對有空間主動為有需要人士服務，開拓他們的市場外，也能為電商塑造良好形象。
陞域集團主席 鄧耀昇
sgcc@stangroup.com.hk
陞域集團主席
鄧耀昇
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