昇火相傳——加速新零售消費模式

  新冠肺炎令街上以至商場人流大幅減少,不少人下班後亦盡量留在家中,購買日常所需用品的話也改用網購,結果令經營網購生意的公司逆市錄得盈利。香港的網購市場本身不如國內般流行,經此一役,當人們發現在電腦面前,甚至利用手機便可輕鬆方便購物,可以預期疫情過後,零售業不能再完全依賴實體店的收入,而是需要投入更多資源於改善網購程序、加強社交媒體宣傳,平衡實體店受人流及租金升跌影響的風險。

  對商戶來說,透過社交媒體宣傳和網購程序售賣貨品及服務,過程中能仔細記錄消費者的背景、習慣、網絡流向和消費金額,這些就是近年商界熱烈討論的大數據。憑大數據分析,商戶可更準確掌握消費市場狀況,有助靈活制定營銷策略。另一方面,由於香港已普遍是個物質豐裕的社會,商戶如要在芸芸競爭對手和消費者心目中突圍而出,便要營造更佳的消費體驗,加強與消費者在品牌形象和社會動態的互動。

  純粹依賴人流的零售黃金期已經過去,即使是食肆也有需要在消費體驗上多花工夫,才能夠在競爭激烈的市場下生存。

陞域集團主席 鄧耀昇

sgcc@stangroup.com.hk

陞域集團主席

鄧耀昇

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