數碼營銷大行其道，但不是所有服務或產品都能夠透過網上輸出，實體商店仍有存在的必要，因此一些必須透過實體商店做生意的企業，糅合數碼營銷策略，推廣「線上到線下」（online to offline，簡稱O2O）消費體驗，令消費者在過程中得到個人化享受，以至留下各種消費評語及數據，有助企業不斷完善營銷策略。
舉個例，人們或許會簡單透過網購選擇價錢一般較便宜的小型電器，但當選購價錢偏高的大型電器時，大多選擇親身到門店看貨板，以及向店員查詢更多詳情。香港的店鋪面積即使如百貨公司或知名連鎖店，因地方有限，難以存放所有各種型號或款式供顧客選擇，這個時候數碼營銷便是好幫手，不論是簡單地即時透過店員的平板電腦提供更多產品資料，或者事先在社交媒體吸引顧客了解最新產品或優惠，均有助減少顧客考慮選購的時間，提高銷售效率。
再者，實體店除了因應個別產品或服務而有存在必要外，實體店也有助給予顧客信心保證。我們看到，即使HKTV Mall是主力發展網購，仍然選擇開設門店，一方面給予網購的顧客自行提貨，另一方面是保留直接銷售，保持顧客對該公司的存在感和信心。只要善用數碼營銷的特點，開發獨特的O2O的商貿，即使是經營實體店為主，也難以被網店完全取代。
陞域集團主席 鄧耀昇
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陞域集團主席
鄧耀昇
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