昇火相傳——O2O商貿的消費體驗

  數碼營銷大行其道,但不是所有服務或產品都能夠透過網上輸出,實體商店仍有存在的必要,因此一些必須透過實體商店做生意的企業,糅合數碼營銷策略,推廣「線上到線下」(online to offline,簡稱O2O)消費體驗,令消費者在過程中得到個人化享受,以至留下各種消費評語及數據,有助企業不斷完善營銷策略。

  舉個例,人們或許會簡單透過網購選擇價錢一般較便宜的小型電器,但當選購價錢偏高的大型電器時,大多選擇親身到門店看貨板,以及向店員查詢更多詳情。香港的店鋪面積即使如百貨公司或知名連鎖店,因地方有限,難以存放所有各種型號或款式供顧客選擇,這個時候數碼營銷便是好幫手,不論是簡單地即時透過店員的平板電腦提供更多產品資料,或者事先在社交媒體吸引顧客了解最新產品或優惠,均有助減少顧客考慮選購的時間,提高銷售效率。

  再者,實體店除了因應個別產品或服務而有存在必要外,實體店也有助給予顧客信心保證。我們看到,即使HKTV Mall是主力發展網購,仍然選擇開設門店,一方面給予網購的顧客自行提貨,另一方面是保留直接銷售,保持顧客對該公司的存在感和信心。只要善用數碼營銷的特點,開發獨特的O2O的商貿,即使是經營實體店為主,也難以被網店完全取代。

  陞域集團主席 鄧耀昇

[email protected]



陞域集團主席

鄧耀昇


hd