科技正在改變全球企業生態，由物聯網與5G帶來的技術改革，需要企業家或管理層必須更精確地了解自己的市場，而且必須實時更新。
物聯網與5G讓業務營運者可以實時了解顧客的習慣。就以餐飲業為例，使用物聯網與5G裝置，可以實時了解每項食材以至能源的消耗，可以有更精準的採購策略；再進一步，在不同推廣策略下的實時銷情、客戶類別、人流動向等，都可以作為管理層制定策略的重要參考數據。因為消費市場瞬息萬變，每一項細微變化，簡單如枱布的顏色轉換，都可能導致客戶組合改變，作為管理層必須要了解當中的原因，依靠科技就可以更快速地了解到現實情況。
科技應用不應只面向客戶，更應面向內部管理。顧客是最容易看到企業對外的科技應用，因為有市場推廣作配合，相反內部管理的科技應用，則對企業營運的影響，遠大於面向客戶的。究竟企業有多少資產、是否有效管理各項資產、內部溝通是否足夠等等，都需要有一套完善而且度身訂造的系統，讓企業由上至下每一個級別的員工都純熟運用，才能讓企業運作有顯著改善，並減低營運上出錯的風險。此正是企業如何運用科技去提升競爭力的正確法門，而非僅為迎合潮流。[email protected]
陞域集團主席
鄧耀昇
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