剛踏進二十周年的LOG-ON，除了舉辦嘉年華等慶祝活動，亦迎來不少新元素，引入更多日本品牌，並推出特別版精品。隨着業務不斷擴充，全港分店數目已增至十四間，其中不得不提幕後功臣久保卓也。他於二○○六年加入LOG-ON後銳意改革，開設面積較小的分店，為品牌定下新發展方向，近年積極加強顧客體驗，在多間分店開設Manual Factory等互動專區。LOG-ON副總裁久保卓也表示，LOG-ON即將改善網店專售限定商品，亦會不斷尋求突破，繼續贏取顧客信心。記者：林紫晴 攝影：黃頌偉
在City Super集團旗下品牌LOG-ON，於一九九九年成立，主打潮流文具、時尚飾物、個人護理及休閒健美等產品，首間店舖於九龍塘又一城開業，佔地逾一萬六千方呎，及後於太古城開設分店。
小店策略擴展版圖
二○○六年，LOG-ON太古城分店結業，同年久保卓也加入公司，初時專責採購家居及生活用品。當年他眼見同事焦點集中在超市部，開始反思LOG-ON發展前景，數年後他大膽提出新營運策略，租用面積較小的店舖，開設更多新分店，「我希望用盡舖面空間，精選最受歡迎的產品。」及後逐步在全港開設更多分店，他亦晉升為LOG-ON副總裁。
LOG-ON由只有兩間分店，擴展至現時全港十四間分店，久保卓也功不可沒。他直言，分店面積愈小，可陳列貨品亦愈少，故需要作出取捨，「我們以又一城店、海港城店等為指標，揀選六大專區中銷量最高的五項產品，放在其他分店出售。」他慶幸當年沒有下錯決定，直至現時仍希望開設更多分店，「只要商場舖位有良好人流、租金合理，不論任何地區，我們都會考慮。」
為加強顧客體驗，LOG-ON近年於又一城店及海港城店，開設LOG-ON ToGather及Manual Factory等互動專區，後者以客製化商品見稱，本身代表Manual Factory的MF Bear，亦逐漸成為LOG-ON吉祥物。久保卓也介紹說，Manual Factory擁有多部專業儀器，為顧客提供一站式個人化禮物包裝及訂製服務，包括皮革壓印、熱壓熨貼、襟章壓製，以及雷射雕刻等。
提供個人化服務
隨着@cosme store、「驚安之殿堂」唐吉訶德等日本「過江龍」踩入零售市場，久保卓也坦言，LOG-ON必須凸顯本身品牌優勢，繼續贏取顧客信心，遂與多個品牌合作推出更多獨家產品。他舉例指，日本生活雜貨店Plaza在日本定位與LOG-ON類似，決定與該公司「聯乘」推出獨家面膜產品，發揮協同效應，「香港人到日本時可看到印上LOG-ON標誌的面膜，日本旅客來港亦會見到熟悉的Plaza標誌，提升彼此顧客購物信心。」
零售業需要與時俱進，久保卓也認為，發展實體店業務同時，亦需要加強網上營銷，「可能是我們主力做實體店推廣，網上銷售反應只是一般。」吸取往年經營網店經驗，他決定要結合網絡及實體店，在網店專售MF bear限定產品、「日本之選」系列商品，「顧客網購時將會找到門市沒有出售的獨特貨品。」
為慶祝成立二十周年，LOG-ON早前於太古城中心舉辦大型嘉年華，更率先推出多款MF Bear新產品，例如不鏽鋼水樽、無線藍牙入耳式耳機、行李貼紙等，久保卓也亦親自設計多款MF Bear二十周年紀念T恤，「我們將於十月推出二十周年限定版貨車模型，敬請期待。」
讓員工寓工作於娛樂
久保卓也在營商上獨具慧眼，同時寓工作於娛樂，並將此概念推展至公司上下，「只要同事樂在其中，客人購物時自然會感到快樂。」
生於日本的久保卓坦言，來港工作後才得知港人對日本如此熱愛，故讓員工親自到日本搜羅得意好物，並引進至LOG-ON出售。去年底他與團隊構思推廣主題，一心想舉辦白色「雪祭」，討論後發現港人對櫻花更加鍾愛，於是改變策略。
今年三至四月，LOG-ON在又一城及銅鑼灣Fashion Walk分店，舉辦限定「櫻花祭」，除了將店舖打造成櫻花樹設計，讓顧客免費穿上浴衣拍照「打卡」影相，更特別安排店長及店員穿上浴衣，推廣櫻花主題，久保卓也稱，「同事們非常投入活動，穿上浴衣cosplay（角色扮演）也充份展示其自信，後來亦收到很多客戶表揚信，這是大家沒有預料過的。」
企管達人 本報記者
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