暑假向來是消費旺季，但近日政治氣氛令本港多個行業受到打擊，但主打內地短線團的大航假期，今年暑假報團人數竟然逆市增加四成。原來大航假期成立於沙士時期，戴住口罩的旅行團，當年大航假期董事長陳燕萍亦曾辦過，因此對逆境戰並不陌生，她以百貨公司比喻，形容各款旅遊產品已在貨架，可按市場調節，最重要是快速應變，回應客人需求。在逆市奇跡下，她對公司今年新辦的內地長線團及東南亞團更有信心，令大航假期真正做到百貨應百客。記者：郭增龍
今年四十四歲的陳燕萍，早於一九九八年已在旅行社工作，經歷過亞洲金融風暴、科網股泡沫爆破的經濟危機，直至二○○三年爆發沙士，當時百業蕭條，其任職的旅行社試過零報團，員工在辦公室「拍烏蠅」，「無工作、無糧出了一段時間，老闆甚至叫大家走，職員也要留下來等工作機會。」
沙士創業危中尋機
陳燕萍笑言自己學識有限，要找工作，除了旅遊業並無他選。既然無人請，她索性開公司，在所有人都認為是最壞的時間，她卻投資創業，她的想法十分簡單，「既然當時是最差，我相信一定會谷底反彈。」
她不是預言師，市況何時谷底反彈，她無法掌握，只能盡力尋找突破口。她試過辦番禺旅行團，團友全程戴口罩，上落車前例必酒精消毒雙手；另一邊廂，她眼見曾經一位難求的山頂西餐廳，沙士時無人問津，於是舉辦八十八元山頂一日遊，包車包導遊包午餐，結果日日爆滿，「其實無錢賺，但是嘗試一下，總好過甚麼也不做。」結果在沙士後本地團興起，陳燕萍笑言，當時的流浮山、南丫島本地團，大航假期都是首批舉辦的旅行社，後來她更推出明星晚會「千人晚宴」，在短線團中加插晚會，邀請知名歌手藝員到場，讓團友可以近距離接觸偶像，一場晚宴參與者動輒過千人。
香港最近受中美貿易戰及反修例風波影響，特首林鄭月娥上月更警告，預計未來半年經濟下行情況，將會比金融風暴及沙士嚴峻。報章上不時看到各行各業唱淡市道消息，但大航假期今年暑假報團人數，卻比去年同期增加四成。陳燕萍認為，示威事件確實影響港人外遊意欲，但大多只是不敢遠遊，轉而尋求兩三日的短線團。她更指出，這批客人原本準備過萬元的暑假旅行花費預算，金額對短線團而言非常充裕，「他們直接要求住五星級酒店、食自助餐，大部份客人幾乎都要求最好待遇。」
大航假期多年來專注本地團及內地短線團，陳燕萍表示，隨着港珠澳大橋及高鐵開通，短線團選擇由過去以廣東省為主，擴展至湖南等地，近年內地力推大灣區發展，亦成為大航假期宣傳機會，「在很多行家仍未掌握大灣區版圖時候，我們與當地旅遊局及供應商已有一定關係，可以做得比別人更快。」
早着先機深耕大灣
談及發展大計，陳燕萍表示大航假期在短線團已有一定實力，未來會乘着國策，深耕大灣區旅遊市場。此外，大航假期亦在今年開辦前往北京及內蒙古等內地長線團，緬甸及越南等的東南亞團亦有嘗試，旅客初步反應正面，未來更打算籌備俄羅斯及埃及長線團。
現時香港人看淡經濟前景，陳燕萍的發展大計，會否有相應調整呢？她直言非常樂觀，「公司在沙士期間成立，經歷過金融海嘯、豬流感等難關，現在仍未到沙士零報團情況，所以我們的團隊沒有過份擔心。」她又指出，公司七成寫字樓為自置物業，租金成本顧慮較少，令公司具備一定防守力。
信任下屬允自由發揮
大航假期有三百多名全職員工，分佈於內地及香港，陳燕萍坦言其用人原則是「放手」。
陳燕萍笑言，向來給予下屬不少自由發揮的空間，並指出不少老闆或上司覺得員工能力不及自己，「但當你細心看，有不少員工都比自己叻，差在有沒有機會被發掘。」她又認為，旅遊業講求變通，員工身處前線，更清楚客人想法，而年輕員工千奇百怪的想法，有時更會帶來意想不到的效果。
她舉例指出，早前公司舉辦的北京旅行團，回程時因機場受阻，航班臨時取消，前線員工即時聯絡後勤，安排前往廣州機票及當地酒店住宿。其後團友於凌晨兩點入住酒店，休息一會，早上六時就安排直通車到港，確保團友可以在當日準時上班，過程中陳燕萍並無插手。事後領隊向她道歉，直言決定令旅行團幾乎沒有利潤，她卻笑言：「繼續做吧，我信任你。」見證下屬漸見大將之風，她坦言今年初已將生意交給團隊負責，自己不過問不插手。
企管達人 本報記者
企管達人——逆市增長突圍而出 大航假期增辦新團「應百客」
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