天開數碼媒體有限公司（天開）於二○一○年成立，在創辦人兼行政總裁袁耀輝領導下，公司由只得一、兩名員工的科企開始，發展至超過七十人的團隊，更於本港、內地、台灣及美國設有辦事處，可說是十分成功；但袁耀輝卻謙稱，他的成功關鍵在於「感恩」之心。
袁耀輝的出身並非顯赫，但正是這成長環境造就他堅毅不屈的性格，並引領他走上創業之路。自小在公屋長大的袁耀輝憶述，其父是一位郵差，所以他自小對郵票情有獨鍾，他說：「當時郵政署每隔數月就推出新郵票，我很想第一時間買下，但沒有零用錢，唯有不吃飯或捱麵包儲錢，購買喜歡的東西。」就是這些經歷，培養出袁耀輝不怕吃苦的能耐，對他日後創業有莫大幫助。
大學畢業後，袁耀輝一直在大學教書，亦曾於商業電台擔任資訊科技總監，直至五年前，雖然視訊平台（OTT video platform）技術在當時仍未普及，但他認為視像媒體主流化是大勢所趨，便成立了天開，率先進軍市場，把握「頭啖湯」的優勢。
不過，正如袁耀輝所言，當科技發展轉趨成熟，視像平台便會普及，而行內競爭亦會日趨激烈，尤其是天開正開拓國際市場，其競爭對手更是來自世界各地。
要在芸芸對手中突圍而出，袁耀輝的「撒手鐧」是「個人化」。他解釋，傳統產品和服務大多只考慮功能，但在這個年頭，用戶體驗勝於一切。他舉了兩個例子證明個人化產品或服務是大勢所趨：以往可口可樂的罐身設計是倒模式的，全部印上品牌商標，但現在卻把不同人名甚至流行歌詞印上罐身或招紙，營造個人化的效果；facebook之所以在全球深受歡迎，其中一個原因就是個人化的功能，每個用戶都有根據自己喜好的timeline與news feed，同一產品卻有不同體驗。
把個人化的原則應用於數碼媒體，袁耀輝發展出與別不同的產品與科技。他以「個人化網頁」舉了一個簡單例子：當你在上海登入網頁，能看到本地化的元素，如當地的資訊以至圖像的採用，都隨著用戶的所在地及喜好轉變，讓他們有不一樣的體驗。
除了個人化元素外，袁耀輝堅持將「趣味」（Fun）的元素加入產品中。天開的英文名稱為「TFI」，「T」代表「Technology」（科技），「F」代表「Fun」（趣味），「I」代表「Innovation」（創新）。袁強調，「趣味」並不表示天開有意發展遊戲軟件，而是在其應用產品及軟件中加入有趣好玩的元素，如在會計軟件中加入特別元素，令本來沉悶的數字處理變得靈活有趣，讓用戶樂在其中。「原來在處理會計文件時，可以像打機般過了一關又一關，不經不覺間已完成整份報表，這不是很好嗎？」袁耀輝笑說。
本欄由中大EMBA課程專訪成功機構，冀讀者能從中借鑑其成功理念及心得。
撰文︰ 林碧儀
由陳志輝教授統籌
（中大EMBA課程主任）
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