由90年代至今，隨著互聯網成熟和普及，電子商務從被視為輔助實體零售業的工具，到今日演變成主流消費模式。依趨勢而見，相比實體零售，今日網絡零售對消費者更具吸引力，加上疫情肆虐，成為今日市場競爭的主戰場。所以電商經營的技能是現今不可或缺的。
如果想電商經營做得好，網站人流絡繹不絕，電商需要先經營好「多通路行銷」，甚至「全通路行銷」，當中需要依賴「行銷自動化」。所謂「行銷自動化」，是現今海外最熱門行銷工具，全因它能夠自動化處理行銷業務，例如網上機械人客服、客戶關係管理和數據與分析等。
隨著愈來愈多人使用行銷自動化功能，此功能掀起電子商務熱潮，當中帶來的價值更生色不少。首先，行銷自動化提升消費者體驗。因為品牌電商可從中設計與消費者旅程對應的互動，例如追蹤互動、24小時客服，以及平台再行銷等方式，從而提升消費者體驗的品質，繼而更容易產生品牌忠誠度。
此外，電商可以藉著分眾消費者，例如分為有過購買行為的客戶及有興趣的潛在客戶，又或者憑消費者地區進行區分，藉分眾收窄行銷焦點，專注提供客戶想要的個人化資訊和對應銷售手法。
最後透過行銷自動化，電商可以寄送個人化電子報予消費者。畢竟時下絕大多消費者不願接收亂槍打鳥的訊息。個人化電子報最能留下良好的第一印象，提高消費者好感度，從而打通商家與消費者間交流的橋樑。
企業數碼轉型是未來出路，畢竟現在正是網絡蓬勃年代，電商戰場只會日漸激烈。
馮南山
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