調研洞悉——疫情下吸引消費者購物因素

  有市場調查發現,新冠肺炎病毒爆發期間,亞太區消費者的消費模式大受影響。

  調查名為《亞太區消費者前景調查》由Adobe委託市場研究公司Advanis於六月一日至十七日進行, 通過網上問卷形式,訪問逾四千名來自澳洲(1,001)、中國(1,000)、印度(1,000)及新加坡(1,000)的消費者,有關疫情期間的消費模式。

  結果顯示,疫情期間,消費者更頻網上消費、更多光顧小班型企業。有六成(60%)消費者表示疫情期間傾向光顧小企業及網店多於大型連鎖店。四分三(75%)更表示曾以行動支持小型企業,包括:近半數(48%)增加於當地小企消費、減少到大型連銷店消費;逾四成(42%)曾光顧其送餐或外賣自取服務;有接近兩成(18%)甚至在未獲取服務的情況下仍然付費。

  至於購物方面,疫情期間,消費者更頻繁地購買食品,有逾八成(81%)消費者選擇:其次是多媒體產品(如︰電影、遊戲、音樂),逾半數(51%)消費者選擇;排第三是書籍、電子書,佔半數(50%)消費者。相反,減少購買的項目包括有服裝,近三分二(65%)消費者減少購買衣履鞋襪;其次是家居裝飾用品,六成(60%)消費者縮減此項消費;以及餐廳,逾半成(55%)減少外餐。

  最後,如何於疫情期間吸引顧客呢?調查結果顯示,能令顧客消費的因素,最重要是最優惠價格(43%),其次是免運費(32%),當然,良好的店舖清潔及衛生習慣(28%)備受關注,另外,多種產品可供選擇(28%)、快捷送貨提貨的選項(27%)及看到現貨(21%)亦十分重要。

李立賢

星島新聞集團市場調研總監

李立賢


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