調研洞悉——虛擬銀行知名度大增

  香港的虛擬銀行從醞釀到正式成立,足足經歷二十年的光景。自金管局二○○○年首次發佈《銀行業條例》內的《虛擬銀行認可指引》後,終於今年三月,有第一間虛擬銀行成立。有市場調查發現,消費者對虛擬銀行服務的興趣隨即增加。

  調查名為「香港個人銀行服務綜合市場研究 二○二○」,由尼爾森於六月以網上問卷形式進行,共訪問一千名年齡介乎十八至六十四歲的港人。

  結果顯示,虛擬銀行的知名度今年大增。愈來愈多銀行消費者曾聽「虛擬銀行」,其認知度從去年的不足七成(67%)急升至今年的逾九成(93%);且有意使用虛擬銀行服務的受訪者亦由去年的兩成(20%)激增至今年的近四成(37%)。然而,仍有逾四成受訪者(42%)表示對虛擬銀行的了解不足。

  另外,分析發現,電子錢包用戶對虛擬銀行的接受程度較高。數據顯示,逾半數(51%)電子錢包活躍用户(即每周至少使用一次電子錢包)打算使用虛擬銀行服務。相比之下,不活躍電子錢包用戶中,僅約四分一(27%)打算使用,及非電子錢包用戶中,僅約一成半(16%)表示有意將來使用。

  調查亦指出,發行信用卡可有助吸引潛在虛擬銀行客戶。結果顯示,有四分三(75%)潛在虛擬銀行客戶傾向開設存款帳戶作為使用虛擬銀行的第一步。另外,過半數(54%)潛在客戶對虛擬銀行信用卡應用程式甚感興趣。然而,其中一個被視為用以流入市場的虛擬個人貸款服務,僅不足兩成(18%)潛在客戶表示會考慮申請。

  總括而言,宣傳、信用卡應用程式或成為虛擬銀行的下一步工作。

星島新聞集團市場調研總監

李立賢


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