調研洞悉——疫情改變市民購物動力

  有市場調查發現,疫情改變消費者之購物考慮及購物推動力。調查名為《新形勢下的消費者:新冠疫情脈搏調查》,由畢馬威於五月至八月期間進行,涵蓋十二個市場共一萬二千名消費者,當中包括逾千名來自香港及約千名來自中國內地的消費者。首先,香港及內地消費者均料疫情將持續一段較長的時間,分別有近六成(59%)及逾四成(44%)香港及內地消費者認為疫情將持續一年或以上的時間,相對疫情初期的數字(50%)及(29%)有明顯升幅。

  另外,調查亦發現,漫長的抗疫之戰,令消費者信心有所動搖。結果顯示,三成(30%)香港消費者及四分一(25%)內地消費者表示他們在未來六至十二個月會減少總體消費開支。至於消費的原動力,亦由疫情初期的「性價比」變為現時的「產品及服務質量」。約三分二(66%)內地及香港(67%)消費者將「產品或服務質量」視為購物之首要考慮因素,反映消費者購物時更為審慎。除購物審慎外,消費者對理財亦同樣審慎。

  分析指,由於消費者認為疫情影響深遠,他們開始重新檢視自己的財務狀況。當中,銀行客戶希望更能掌控自己的財務狀況,及期望銀行了解他們的需求。三分二內地消費者(66%)要求銀行根據其個人情況提供度身定做的產品及服務,逾四成(43%)香港消費者則要求銀行提供個人化的開支模式分析。

  最後,調查亦發現,香港為十二個市場中最謹慎避疫的。港人留家避疫的比例由疫情初期的兩成(20%)增加至三分一(33%);盡量避免往公共場所的亦由三分一(33%)增至近四成(39%)。香港實體零售或需加快數碼轉型。  

  星島新聞集團市場調研總監

李立賢


hd