有市場調查發現，疫情改變消費者之購物考慮及購物推動力。調查名為《新形勢下的消費者：新冠疫情脈搏調查》，由畢馬威於五月至八月期間進行，涵蓋十二個市場共一萬二千名消費者，當中包括逾千名來自香港及約千名來自中國內地的消費者。首先，香港及內地消費者均料疫情將持續一段較長的時間，分別有近六成（59%）及逾四成（44%）香港及內地消費者認為疫情將持續一年或以上的時間，相對疫情初期的數字（50%）及（29%）有明顯升幅。
另外，調查亦發現，漫長的抗疫之戰，令消費者信心有所動搖。結果顯示，三成（30%）香港消費者及四分一（25%）內地消費者表示他們在未來六至十二個月會減少總體消費開支。至於消費的原動力，亦由疫情初期的「性價比」變為現時的「產品及服務質量」。約三分二（66%）內地及香港（67%）消費者將「產品或服務質量」視為購物之首要考慮因素，反映消費者購物時更為審慎。除購物審慎外，消費者對理財亦同樣審慎。
分析指，由於消費者認為疫情影響深遠，他們開始重新檢視自己的財務狀況。當中，銀行客戶希望更能掌控自己的財務狀況，及期望銀行了解他們的需求。三分二內地消費者（66%）要求銀行根據其個人情況提供度身定做的產品及服務，逾四成（43%）香港消費者則要求銀行提供個人化的開支模式分析。
最後，調查亦發現，香港為十二個市場中最謹慎避疫的。港人留家避疫的比例由疫情初期的兩成（20%）增加至三分一（33%）；盡量避免往公共場所的亦由三分一（33%）增至近四成（39%）。香港實體零售或需加快數碼轉型。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢
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