專欄

調研洞悉——虛擬銀行漸受關注

調研洞悉 - 李立賢 2021-01-08 列印

　　市場調查顯示，逾半數消費者有興趣使用虛擬銀行服務。

　　調查名為《重新想像：虛擬銀行及虛擬保險》，調查由集訊資料研究有限公司於去年四月、八月及十二月進行數據蒐集，旨在了解公眾對近年急速冒起的虛擬銀行及虛擬保險的觀感。

　　結果顯示，現時虛擬銀行戶口的滲透率不高，但增長速度頗佳。根據八月份的數據，約有半成（4%）消費者現時擁有虛擬銀行戶口；而至十二月份，擁有虛擬銀行戶口的消費者已達至百分之七（7%），增長明顯。

　　結果亦顯示，虛擬銀行擁龐大的潛在客戶，且客戶質素良好。結果顯示，逾半數（51%）消費者表示有興趣使用虛擬銀行服務，當中近四分之三（73%）更表示有興趣在未來六個月內開設戶口。存款金額方面，有四分一（25%）願意存放多於十萬港元，平均存款金額達106,850港元。簡單推算，虛擬銀行的零售業務潛在規模達1,520億港元，潛力相當可觀。

　　結果亦顯示，虛擬銀行的潛在客戶主要為二十五至四十九歲群組、中高收入、或流動資產達五十萬港元的族群。至於消費者使用虛擬銀行服務的透因，主要是方便。約半數受訪者認為虛擬銀行的電子錢包/支付網較傳統的過數及網上付費（政府帳單/網上購物）更為方便。另外，受訪者期望虛擬銀行會傳統銀行提供更佳的回報（85%）、收取更低手續費（75%）及全天候營業（66%）。

　　然而，整體而言受訪者對虛擬銀行的認知度尚待改善。結果顯示，逾八成（84%）受訪者曾聽聞過虛擬銀行，惟僅一成（12%）受訪者表示清楚了解虛擬銀行的服務。

　　星島新聞集團市場調研總監

李立賢