調研洞悉——贏取網上顧客秘訣

  有市場調查顯示,合適的數碼身份及數據保護措施有助提升電商業務發展。

  調查名為「香港電商與網絡安全問卷調查2021」,由香港互聯網註冊管理有限公司於六月中旬進行。旨在了解本地消費者的網上購物習慣,以及零售商開展網上業務時所面對的挑戰。調查成功訪問近一千三百名本地消費者及本地零售商家。

  結果顯示,受疫情影響,消費者迅速養成網上購物的習慣。逾九成(91%)受訪消費者表示去年曾在網上購物,當中,每日都會上網購物的消費者,由前年的不足兩成(19%)增至去年的接近三成(28%)。另外,大部份(87%)消費者於疫情過後仍會繼續網上購物。然而,僅半數(52%)消費者相信網店會將他們的個人或支付訊息處理得當。因此,大部份網上消費者(73%)在選擇網店時,會考慮其網絡安全及個人私隱管理,包括網站是否採用 HTTPs(78%)及保障帳戶安全(73%)。

  零售商家方面,商家都認同隨着互聯網的發展,數碼身份及網絡安全的重要性與日俱增。數據顯示,逾八成(83%)的中小企及絕大部份(95%)的大型企業均意識到商務數碼身份(即包括商標、企業域名、企業電郵與企業社交媒體帳戶等)的重要性。八成網上零售商認同網絡安全對其電商業務的成功至關重要。然而,仍有三分一(33%)的中小企仍在使用一般入門網站提供或免費之電郵地址作商業用途,而非專用的企業域名地址。

  有見及此,分析建議零售商在進行網上活動時,應使用專用的電子郵件地址以保護數碼身份及加強網上形象。另外,於多渠道種推廣時,應主動推出強而具彈性的保護策略,以加強顧客的信心。

星島新聞集團市場調研總監

李立賢


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