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調研洞悉——節日線上消費數據

  聖誕新年將至,大小零售商舖及餐飲食肆紛紛推出季節優惠以推動消費。有市場調查指,除購物優惠外,宣傳時間、宣傳渠道,以及購物程序是另外的關鍵。

  調查由YouFind公佈,結果是通過分析過去的網上消費數據而獲得的。

  調查顯示,不少消費者會提前多於一個月預備聖誕及新年購物清單,故建議市場人士預早在十一月開始推動宣傳攻勢,尤其要把握十一至十二月上旬的宣傳黃金期。數據顯示,近三分一(32%)消費者早在十一月便開始計劃自己的節日購物清單;約三成(29%)會於十二月上旬計劃購物;約兩成(17%)會於十二月中旬開始;僅不足一成(7%)消費者會臨近節日才購物。

  調查亦顯示,大部份消費者會先上網搜尋節日產品資訊,然後購物。數據顯示,近四分三(73%)消費者表示購物前會先以智能電話搜尋產品資料;逾半數(51%)會使用電腦搜尋資料;近四成(39%)會親臨實體店了解產品行情;有三成(30%)則會通過平板電腦搜尋資訊。數據反映消費者是通過多渠道接觸產品資訊的,尤其是流動裝置,故建議市場營銷人士確保自己的網站及宣傳採用流動友好(Mobile-Friendly)的設計。

  至於購物渠道方面,逾四分三(76%)消費者通過電子裝置(即包括智能手機、電腦及平板電腦)購物、近三分二(65%)則光顧實體店,即是約四成消費者既會上網購物,亦會光顧實體店。另外,數據亦反映網上購物的勢頭強勁,故網上購物平台十分重要。分析指,最窒礙消費者網上購物的是複雜的結帳程序,有三分一消費者曾因付款程序過於繁複、指令不清晰或賬單列出額外收費等因素而丟棄「購物車」內的產品。

星島新聞集團市場調研總監

李立賢


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