調研洞悉——吸引消費者電子購物四大重點

  在資訊泛濫的年代,如何吸引消費者的眼球?有市場調查認為,要吸引香港消費者網上消費,必須注意四大關鍵。
  調查名為「如何在2022年及以後贏得香港數字購物者的青睞?」,由Meta委託Kantar於六至七月期間,通過網上研究,了解一千名年齡介乎十八至六十五歲的網上消費者的購物行為所得,包括對品牌認知、評價、購買決定,以及與品牌及零售商如果建立聯繫等。
  結果指,疫情大流行期間,消費者的網上購物模式已急速改變。報告的第一個建議是:建議品牌及電商需捕捉即興購物的新常態。數據顯示,逾四成(44%)網上消費者表示曾受社交媒體吸引而即興消費。另外,近三分二(65%)網上消費者表示曾通過不同的社交媒體發現新產品。
  第二個建議:簡單便是好(Less is more)。分析指,消費者認為網上購物信息多及考慮因素亦多。故近三分二(65%)的消費者期望品牌及電商只展示能幫助他們決定購買的信息,另外,近六成(58% )希望廣告本身能夠按他們產品的需求而制定。
  第三個建議:讓購買過程變得不着痕跡(Make buying invisible)。數據顯示,若然結賬過程太困難,品牌及電商有可能失去五分四(78%)的消費者。未來的購物者將尋求購物體驗的樂趣,而不是購買體驗的麻煩。分析指,品牌及電商必須啟用付款及送貨自動化。
  第四個建議:推動顧客互動以建立顧客忠誠度。由於網上購物的選擇實在太多,消費者經常接觸到新產品,故難以保持忠誠度。數據顯示,近六成(57%)消費者偏向嘗試新品牌多於保持品牌忠誠度,而即興消費者(67%)情況更明顯。因此,品牌及電商不僅要預測消費者想要什麼,還要預測他們何時需要。這是變革及新機遇的開始。
星島新聞集團市場調研總監
李立賢

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