企業熱話——關注港人精神健康 蘇黎世香港與時並行

        要領導一整個團隊,蘇黎世保險(香港)行政總裁許金桂歸納出三大要點:不斷學習、聆聽意見、親民。不斷學習,才會令全公司上下一起與時並進,推陳出新產品;為了聆聽員工聲音, 他特設「Ask Eric」計畫,鼓勵員工以電郵或電話直接向他表達意見;親民,要尊重同事,才有望令員工在工作上獲得安全感,令集團可持續發展。眼見近年港人在疫情下精神受困擾,蘇黎世香港乘成立六十周年之際,舉辦連串活動關注港人精神健康,貫徹始終地與時代並行,為社會提供最適時的支援。記者 陳倩婷 攝影 盧江球

        蘇黎世扎根香港六十周年之際推出一連串活動,其中包括關注港人精神健康的「Think.傾Good」企劃,設電話亭裝置讓參加者與義工分享自己的感恩經歷。許金桂說笑道,六十周年慶祝只是藉口,「我們不覺得慶祝等同要花錢及開香檳,而是期望可以帶出更好、更持續的未來。」

  港人向來生活壓力大、容易緊張,許金桂提到,社會近年受各種因素「刺激」,加上新冠疫情之下,港人精神壓力大增,故集團適時推出與正向思維相關的活動,務求與客戶同行,「要先理解客戶的需求、在哪方面有壓力,再按需求去設計產品。」



首推保單可轉換予下一代

  這種與時並進的策略是蘇黎世香港多年來的大方向。回顧一六年,蘇黎世首推出被坊間稱為「彩虹保險」、涵蓋同性伴侶的僱員團體保險,被視為領先同業。許金桂當時掌管公司一般保險業務,他談起來仍不覺特別,「我們很早之前已宣傳多元共融,很高興能將此理念融入在產品當中。」

  他續指,公司貫徹創新意念,成立一年的蘇黎世人壽上月推出新的投資相連人壽產品,首推出保單持有人及受保人皆可轉換予下一代,產品待當局審批。他解釋新做法有助承傳,可更簡單處理財務,「營運費用雖有增加,但產品具創新元素,以及競爭力。」他一頓,再說:「我相信好快被人跟住做。」

  可持續性是許金桂常掛在口邊的字句,他投身保險業時由賠償部做起,見證過不少客人的慘況:「曾有客人整間工廠遭火燒,現在聽起來很小事,但當年並非人人有買保險,老闆們都相當頭痛。」許形容當年深切體會可持續性的重要,這亦是保險的原意:「保險是你今日擁有的,日後縱使有意外都能繼續擁有及使用。」



特設「Ask Eric」計畫

  這股助人的動力,令他留在業界逾三十年,一步步攀升至現今的崗位。掌管蘇黎世香港五年,被問到個人的管理風格時,他未直接回答,笑着指向身旁一位下屬說:「你可以隨便發言!」原來邀同事對話,正是他的風格之一。

  許金桂英文名Eric,為聆聽更多同事的想法,他在公司特設「Ask Eric」計畫,邀同事直接用電郵或電話聯絡他發表意見。他遞過來的卡片,除了有直線電話,更印有手提電話號碼,是管理層間較少見的做法。「同事都有我電話,不時會給予意見,大家有更多互動與溝通是好事。」

  聆聽之餘,許認為溝通時的態度亦很重要:「不論聆聽抑或說話的人,大家都要互相尊重。」他指自己相對親民,做貼地的行政總裁:「迎新時我會向新同事說,如果你發現有老闆『擺老闆款』,可以找我談談。」他重申,「這不是我們的文化。」



不斷學習、聆聽、親民

  此外,許金桂亦會要求自己與同事不斷學習,以保留創新的能力,「我昨晚也要上堂,原來現時不少網上設計工具,助你一條龍設計社交媒體內容。」他指疫情之下,上內容的需求急增,「人的技術會老化,會追不上潮流,故員工必須肯學習,以追上新的需求。」

  憑藉不斷學習、聆聽意見及親民待人,許金桂引領蘇黎世香港邁過一個甲子,不過要繼續為客戶創造精采未來,他認為公司的可持續性是關鍵,這種可持續性與公司僱員尤關。許談到疫情之初,公司早於二○年初已實行遙距工作,「一月廿幾日已停工,我懷疑是最早宣布在家工作的公司。」

  其後全港陷入口罩荒,許金桂出動私人關係貴價買口罩,向每位同事派發一盒,「當時同事收到盒口罩都好開心,四層的,相當珍貴。」許表示,各種措施都是希望為員工在工作上提供安全感,「說好聽說話,所有都是假的,最重要是真正對同事有所尊重。」



「Think.傾Good」企劃 鼓勵分享感恩經歷

  「Think.傾Good」活動由蘇黎世香港與社企「說書人」合作,邀參加者進入電話亭,與藏身電話亭中的義工分享感恩經歷,以正向思維重拾正能量。

  「Think.傾Good」企劃於炎夏中舉行,會場內設置具高私隱度的巨型電話亭,參加者在內可透過話筒分享自己遇過的感恩經歷,而接受過正向心理學訓練的義工隊則藏身布幕後傾聽,陪伴參加者再一次體驗生活中的美好。

  許金桂透露,近年有關精神健康的調查估算,全球有七億人口面對精神壓力問題;另有針對僱員的調查,則發現有逾半打工仔有精神壓力。他指員工是社會最主要活動人口,壓力問題值得盡快處理,期望活動可引領港人以正向方式面對精神壓力,「如果不處理的話,有可能演變成更嚴重的問題。」

Jacky哥

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