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  • 2022年5月26日 星期四

企業熱話|科研零售不停步 OSIM 疫下生意不跌反升

疫情中有危有機,隨着港人健康意識提升,按摩產品龍頭企業OSIM的生意不跌反升,更不斷推出uDream五感養身椅、梳化小天后等新產品應市。OSIM總經理葉玉燕認為,疫市下品牌能繼續站穩陣腳,原因在於公司上下目標一致,在科研上既不止步,在零售低潮也不言棄,善用手上的客戶資料庫,讓舊有客戶享有最新的按摩體驗。除了進一步擴充網購生意,OSIM亦一改訂購模式,預先準備大批現貨,確保按摩產品可盡快送到客戶家。未來幾年,葉玉燕銳意擴充實體店版圖,將OSIM產品帶到各個新發展地區。

走進位於又一城的OSIM分店,鋪面設計風格與其他分店並不一樣。OSIM總經理葉玉燕介紹說,這店鋪於兩年前以全新面貌開幕,為全港唯一一家五感體驗概念店,「我們希望整個按摩及購物體驗與以往不同,可與客人的互動多一些。」
梳化小天后合細單位熱賣

又一城店的面積約一千三百呎,在門口位置特設一張互動桌子,葉玉燕盼讓顧客自助拿着產品試用及體驗。她說,在很多客人心目中,OSIM這品牌等於按摩椅,但其實不止於此,「有好多小產品,以往未必有曝光機會。都市人有很多肩頸問題,不一定要用按摩椅去解決。」

陳列按摩椅的區域也加入家居風格,以家居布景設計,取代擺放代言人或產品照片,「讓你容易想像,將按摩椅融入家中的模樣。」葉玉燕正坐着的「梳化」,是OSIM去年九月推出的梳化小天后,外觀與一般的單座位梳化無異,「好多人都想擁有一張按摩椅,但奈何家居面積細小,啟發我們去諗,不如做一張似梳化的按摩椅。」

Error代言電競天王椅搶年輕客

OSIM梳化系列一路演變,由初代只提供腰部按摩,到最新一代梳化按摩椅,已擁有愈來愈多按摩功能,葉玉燕說,「雖然外觀更加似一張梳化,但按摩體驗卻沒有減少。就算不按摩,只是坐上去,都會覺得承托得好舒服。」她表示,今次梳化系列以灰色為主打,不少客人均反映色調與近年流行的簡約風格相襯,加上可自選不同配色及花紋的咕o臣套,故梳化小天后只推出短短數月,反應已非常熱烈。

因應Omicron疫情影響,近日按摩院等場所「被停業」,葉玉燕也憶起疫情初期,公司生意曾一度受影響,當口罩供應漸趨穩定後,隨着港人的健康意識提升,生意漸有起色,「保健食品之外,大家都會找一些健康產品。」加上疫情下市民長期在家工作,OSIM亦順勢推出設有按摩功能的電競天王椅,更特別找來新晉男子組合Error的成員—花名「193」的郭嘉駿及「肥仔」梁業出任代言人,以打進電競市場,「他們正好帶出這張電競椅,不論是甚麼身型都啱用,他們亦幫我們打進更年輕的市場。」

五感養身椅加入AI感應器

科研方面,近年OSIM積極發展新穎的按摩技術,並通過手機app更新按摩椅的模式,例如在疫情期間加入穴位按摩等。其中具有十多項專利技術的uDream五感養身椅,正是公司近年的得意之作,葉玉燕形容,uDream系列突破了按摩椅的範疇,除了固有的按摩技術,亦加入AI及感應器,可量度用家的心臟年齡、心率變化等,「好似將按摩師及醫生結合一起,度身定造專業配方。」按摩技術配合香薰、音樂等元素,達致五感體驗。

開拓新市場的同時,OSIM亦設法留住舊客,坐擁龐大客戶資料的數據庫,正好大派用場。疫情初期門市生意受到打擊,葉玉燕指,員工們一直嘗試聯絡舊有客人,通知他們公司最新產品,並推出「折舊換新」優惠,吸引舊客購入新型號按摩椅,「以前的按摩椅沒有uDream技術,所以很多客人都趁聖誕,換一張功能更好的按摩椅來『寵自己』。」

網售按摩椅銷量節節升

回想過來,葉玉燕認為,疫情對OSIM而言是一個商機,除了帶動新產品推出,亦引領新銷售模式。她說,公司已發展網購生意五至六年,網站亦設立一段時間,至近年更加努力發展網上生意,「起初小產品的確賣得比較多,因為好多人不會花好多錢於網購。」但她觀察到,近年顧客的網購習慣有所改變。

「我們將以往的皇牌按摩椅於網上銷售,同時挑選一些網上限定的另類按摩椅放上網,通常都具備基本按摩功能,賣得不錯。」葉玉燕提到,近幾年的「雙十一」購物節,成功吸引大批客人網購「落訂」,令網售按摩椅的銷量節節上升,「每一年都有雙位數增長,這是我們以前想像不到的。」

疫情下全球貨運受到影響,OSIM也不例外。葉玉燕坦言,貨運情況難以控制,按摩椅缺貨在所難免,故主動延長保養期,同時又推出「訂貨價」,以優惠價錢吸引客戶購買。由於每年聖誕、農曆新年均是按摩產品旺季,公司亦改變固有策略,去年第四季便預早準備現貨,好讓產品盡早送到客戶家中,「當然倉存壓力會變大,所以物流控制、進出貨的周期要做好一些。」

主打本地市場的OSIM,將繼續以實體店為發展方向,葉玉燕表示,未來幾年將繼續尋找合適的鋪位,特別希望進駐啟德、北部都會區等新發展地區。至於本身的分店,她亦期望善用每一個空間,進一步提升生產力,為顧客帶來更佳的按摩體驗。
上下同心各司其職 感激同事共渡難關

疫情下OSIM的生意有所上升,葉玉燕卻不居功。她特別感激公司上下、新舊同事的努力,與公司一同跨過難關。

在OSIM工作多年的葉玉燕認為,品牌的成功,並非只靠一個人或一個部門,便能達成,「最重要是公司上下都清楚公司目標,同事之間有溝通,亦要增加同事的參與度。」她直言,在疫情初期,要穩住同事信心並不容易,慶幸有資深員工與新人分享過往經歷,與公司一起渡過難關。

葉玉燕感謝不同部門的同事在疫情下各司其職,與公司一同發展,例如善用客戶數據庫,邀請個別客戶前往分店,同時做到人流控制。科研團隊亦不斷研發新技術,故近年推出新產品的密度較以往高,「以前一張按摩椅通常賣兩至三年,但現時一年便推出兩至三款按摩椅。」
Jacky哥■OSIM又一城分店陳列多款小型按摩產品,包括愛心暖摩枕、智能按摩皇冠等。
■OSIM又一城分店陳列多款小型按摩產品,包括愛心暖摩枕、智能按摩皇冠等。
■OSIM近年開拓電競市場,推出具備按摩功能的「電競天王椅」。
■OSIM近年開拓電競市場,推出具備按摩功能的「電競天王椅」。
■葉玉燕形容,uDream養身椅突破了按摩椅的範疇,為用家帶來五感體驗。
■葉玉燕形容,uDream養身椅突破了按摩椅的範疇,為用家帶來五感體驗。
■OSIM積極發展科研,讓用家通過手機app操控按摩椅。
■OSIM積極發展科研,讓用家通過手機app操控按摩椅。

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