疫情打擊保險銷售 花旗望提升滲透率

  疫情爆發令面對面銷售保險受阻,花旗香港保險業務主管何文俊坦言,該行首季保險業務因而受影響,拖累上半年表現,故該行今後將加快上客速度及提升保險滲透率,冀下半年年化新保費,可較上半年倍增。

  何文俊表示,香港人壽及醫療保險市場滲透率僅15%,市場空間仍然很大。花旗首季持有保單的客戶人數,按年上升15%。然而在疫情下,銀行無法面對面銷售保險,加上期間缺少海外客戶,均影響該行首季保險業務。他指出,該行將「專注如何重拾增長,走出這個困難環境」。

望下半年新保費倍增

  在4月新推保單融資後,該月錄得的年化新保費顯著反彈,按月增近20%。他希望下半年的年化新保費,較上半年翻一番,惟料全年年化新保費將會持平。他對未來業務前景審慎樂觀,並將透過產品、提升數碼化,以及在分行配置不同資源等,冀能改善上客速度及提高滲透率。

  在數碼化方面,該行於5月初以沙盒形式試推「保險虛擬會客室」,可透過視像銷售所有保險產品。該行已向客戶發出雙向方式短訊作邀請,結果短短兩日接獲超過100個客戶表示,對此項視像遙距投保服務感興趣,客戶經理亦陸續聯絡他們作跟進。目前「保險虛擬會客室」現只開放予高端客戶,至於日後會開放予所有客戶,則視乎客戶需要。

  他認為以「保險虛擬會客室」進行視像遙距投保,暫難全面取代實體面對面銷售模式,因還須取決市場的認受性。另一方面,他認為即使疫情過後,分行人流情況全面回復正常,相信視像遙距投保仍可發揮作用,可減少客戶到分行次數,因客戶投保往往需時考慮,故要完成購買一張保單平均要到分行三次,現客戶可透過視像進行部份程序,毋須多次去分行。


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