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  • 2022年5月27日 星期五

港銀員工匿名信控訴 為谷業績遭強逼銷售

銀行採取高壓手段要求前線員工銷售理財投資產品,惹來員工反彈。滙豐、恒生、渣打及中銀香港等都有員工匿名信,指公司施予不合理壓迫,涉嫌為催谷業績,不惜要求客戶經理強行銷售,個別銀行高層更疑似容許欺詐等違規行為,以提升銷售額。有關做法或會違反金管局認可的《銀行營運守則》,以及員工薪酬指引。

近日多封銀行前線職員的匿名信陸續爆出。有銀行涉嫌將前線員工的全部表現與銷售額掛鈎,或違反金管局的《穩定的薪酬制度指引》。一封來自「恒生銀行港島總行區分行前線客戶經理」的信件指出,該行表面上新設一個前線員工的KPI,以釐定季度分成和年終表現,銷售表現只佔整體表現的16%,但實際上採用一個不透明的入閘機制,前線員工的所有表現都建基於銷售額上,而非只佔16%,故有前線員工被迫向客戶進行誤導銷售,及胡亂進行客戶財務分析。
或違薪酬制度指引

一封來自「滙豐港島東區分行前線客戶經理及客戶總監」的匿名信表示,有區域主管涉嫌向下屬施壓,要求前線同事違規銷售保險產品,更要求說服客人利用融資方式借錢買保險。金管局發言人回應指,不評論個別個案,又指會跟進每宗投訴個案,若發現有違規情況,會依法採取紀律行動。
中銀滙豐:會跟進處理

中銀回覆本報表示,該行十分重視員工的意見及建議,該行會按既定程序跟進處理,並指在日常營運中,該行堅持依法合規的原則,要求員工嚴格遵守相關產品銷售規定及指引,因應客戶需要為其提供合適的產品及服務,以維護客戶利益。滙豐發言人表示,得悉有關網上傳聞,將會按照既定程序跟進。該行強調以客戶利益為宗旨,職員必須按客戶的理財需要提供適當的產品和服務,而該行對員工的操守均有極高的要求,若發現有職員未能達到標準,將會予以跟進和改善。

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