消委會測試九熱門平台 網購退貨煩 成功率不足五成

        網購平台設毋須解釋退貨退款的保障作招徠,卻暗藏消費陷阱。消委會測試九個網上購物平台的退貨及退款安排,在四十七次要求退貨及退款的交易中,僅二十三次成功辦理,成功比例不足五成。測試又發現,有三個平台不會安排退貨時的寄送服務,消費者須自付運費,退貨過程亦繁複,退貨期限差異很大,由收貨後的七天至九十天不等,消費者或承擔高昂運費和蝕匯率價。

消委會選取九個較受歡迎的網上購物平台作測試,包括「亞馬遜(Amazon)」、「ASOS」、「big big shop」、「G market」、「HKTVmall」、「PChome」、「樂天(Rakuten)」、「淘寶/天貓」及「Zalora」。測試員今年八至九月作五十四次交易,每次買一至十件貨品,包括服飾、化妝品、家品及食品等。消委會收貨後,合共提出四十七次退貨及退款要求,只有二十三次成功,成功比例少於一半。

  消委會發現,因貨不對辦要求退貨,全部九個平台都提供相應安排甚或全數退款,退貨期限差異大,由收貨後的七至九十天不等。其中三個平台不會為本港消費者安排寄回貨品服務,消費者或需支付運費。退貨申請獲確認後,消費者須自行包裝貨品、尋找速遞服務商及填寫清關資料,追討過程繁複,或要承擔遺失或損毀的風險。

消費者或需支付運費

  消委會發現,即使已確認定單,選購的貨品仍有機會被購物平台單方面刪除,在五十四次交易中,錄得七次相關記錄,分別來自三個平台。當中有兩個平台以外幣收費,若定單在消費者付款後才取消, 即使最終獲退款,消費者可能承受貨幣匯率變動的損失。

  送貨方面,個別平台的貨品送抵時,出現破損、實物顏色與網上圖片不符等情況。消委會總幹事黃鳳嫺表示,接獲的網購投訴中,多圍繞旅遊及日常生活產品,提醒消費者務必細閱貨品資料頁面內容,完成付款後,仔細核實確認電郵上列出的貨品資料和總收費,如有問題,應盡快與購物平台聯絡,在收貨後,應盡快檢查貨品,並注意購物平台為退貨申請設訂的期限及條款。

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