半年接逾萬五宗求助 入境處研手機App助外地港人「歸家」

  新冠肺炎疫情侵襲全球,多地政府為阻疫情蔓延封城鎖國,大批身在外地的港人被逼滯留當地。疫情自一月爆發至今,入境事務處協助在外香港居民小組,接獲超過一萬五千七百宗求助,不少成員自願加班協助。入境處正研究引進手機應用程式、特定電郵地址、通訊軟件等新途徑,讓在外港人有更多渠道直接聯絡小組。

  政府新聞處昨日指,今年一月至本月二十四日,入境處協助在外香港居民小組,接獲超過一萬五千七百宗求助,高峰期曾於一小時內收到求助逾四百宗,需啟動熱線1868全數四十六條線路應對。小組正常編制只有二十六人,增援的人手約有五百人,當中不少成員自願放棄周末休息時間,主動回到辦公室處理求助。

成員自願加班協助

  高級入境事務主任梁慶華表示,由於部份求助人身處地點鮮有聽聞,這些個案需花更多時間處理,加上求助人位處不同時區,職員不時要通宵達旦提供協助。他亦曾親赴日本協助滯留當地的鑽石公主號郵輪港人乘客,指需要直接面對求助人,處理他們遇到的問題,例如在當地言語不通或飲食不對胃口等,更重要是疏導他們的情緒。

  隨着智能手機廣泛普及,入境處正研究引進新途徑,例如手機應用程式、特定電郵地址以至通訊軟件,讓在外港人有更多渠道直接聯絡小組,同時讓小組能更迅速提供協助。


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